不設(shè)條件的“不可取消”限制了消費(fèi)者的權(quán)利，加重了消費(fèi)者的責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者極不友好。

原因在于，酒店預(yù)訂消費(fèi)有其特殊性，消費(fèi)者從預(yù)訂酒店到入住有一定時(shí)間差，能否按期入住，除不可抗力外，還受到一系列主客觀因素影響，特別是一些具有合理性的非主觀故意原因，如身體狀況、突發(fā)事件等。在實(shí)際消費(fèi)中，消費(fèi)者因計(jì)劃調(diào)整、行程變化等原因產(chǎn)生退訂需求也是客觀存在，而“不可取消”條款由經(jīng)營(yíng)者單方制定，消費(fèi)者無(wú)法對(duì)解除合同的具體情形及相應(yīng)的違約責(zé)任進(jìn)行更全面、更合理的約定，導(dǎo)致無(wú)論出于什么原因、處在什么情形，都不能取消訂單。此外，無(wú)論是否造成經(jīng)營(yíng)者損失、損失多少，取消訂單就被扣除全部房款，此種做法，將退訂潛在風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)成實(shí)際損失全部轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上，明顯有失公平。

一是優(yōu)化供給。6家平臺(tái)均進(jìn)一步拓展更多優(yōu)質(zhì)可取消的酒店資源，其中攜程、美團(tuán)逐步引導(dǎo)酒店出臺(tái)“階梯取消”等退改政策。

二是強(qiáng)化提醒。美團(tuán)、去哪兒、飛豬、途牛將在瀏覽、交易頁(yè)面顯著提醒取消政策；美團(tuán)、去哪兒、途牛將在搜索頁(yè)面提供“可取消”標(biāo)簽。

三是加強(qiáng)保障。對(duì)于因特殊原因無(wú)法出行的消費(fèi)者，攜程、去哪兒、同程在收到相關(guān)證明材料后，承擔(dān)相應(yīng)損失或給予補(bǔ)償；攜程、去哪兒、飛豬推出退訂險(xiǎn)、無(wú)理由取消險(xiǎn)等。

① 預(yù)訂酒店時(shí)要先充分了解預(yù)退訂規(guī)則，盡量不選擇“不可取消”的酒店或房型，遇到特殊原因無(wú)法預(yù)期入住的，要及時(shí)告知平臺(tái)、酒店并進(jìn)行溝通協(xié)商；

② 如發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)依法理性維權(quán)，可向12315、12345或消費(fèi)者組織投訴；

③ 針對(duì)侵害消費(fèi)者違法行為，要勇敢抵制，參與監(jiān)督，積極舉報(bào)，維護(hù)自身和廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。