商品顯示為五斤，結(jié)果是連包裝加起來都不足五斤；
垃圾袋標(biāo)注150個，收貨一數(shù)只有86個；
250克的菊花，包裝袋里竟放了122克干燥劑……
在凈含量
定量包裝商品數(shù)量上做手腳
要求賠償時
商家還以各種借口拒絕
你在網(wǎng)購中
遇到過此類缺斤少兩的“坑”嗎
據(jù)江蘇省消費者權(quán)益保護委員會輿情分析顯示，2024年1月1日至8月23日，全國有關(guān)“網(wǎng)購商品缺斤少兩”的消費維權(quán)輿情信息共計18525條，江蘇省約占12.77%，共2366條。
網(wǎng)購中缺斤少兩行為背離誠信原則，在一定程度上打擊了消費信心，引發(fā)消費者不滿，還損害商家和電商平臺的信譽和口碑。消費者一旦識破缺斤少兩伎倆，必定會用腳投票，商家一意孤行，只會砸了自己的飯碗、斷了未來的路。
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，如果經(jīng)營者在商品詳情頁面對商品重量或數(shù)量進行不實描述，使消費者購買到不足量的商品，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
《電子商務(wù)法》中也明確要求，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，同時，電商平臺也應(yīng)確保相關(guān)規(guī)則體系的公平和合理，采取必要措施，加強對商家的管理和審核，防止缺斤少兩現(xiàn)象出現(xiàn)。
網(wǎng)購缺斤少兩現(xiàn)象頻發(fā)，尤其是生鮮水果、零食等成為重災(zāi)區(qū)，與電商平臺的運營策略密切相關(guān)。
一方面，由于生鮮商品鮮活易腐的特性，被排除在“七天無理由退換貨”之外，有電商平臺據(jù)此聲稱“生鮮產(chǎn)品不提供售后服務(wù)”，拒絕消費者的維權(quán)請求，使得一些商家得以鉆制度漏洞，明目張膽或施以套路缺斤少兩。
另一方面，消費者維權(quán)通常僅限于商家退還差價或退款，電商平臺未對商家實施實質(zhì)性懲罰，很難對不法商家形成有力打擊，若對失信賣家管理不力，平臺難辭其咎，也必將失信于人。
電商平臺作為交易“中間人”，應(yīng)做好把關(guān)人、監(jiān)管者，加強對入駐商家資質(zhì)的審核，加大商品審核力度，完善信譽評價體系，健全懲戒機制，及時懲處或清退違規(guī)商家。
電商平臺也應(yīng)做好規(guī)則制定人，完善運營規(guī)則擠壓商家“套路”空間，特別是針對生鮮、零食等易受影響的產(chǎn)品類別，讓企圖缺斤短兩的商家無空可鉆、無計可施。
平臺內(nèi)的經(jīng)營者應(yīng)始終以誠信經(jīng)營為本，增強責(zé)任意識和自律精神，莫為眼前小利而砸了自家招牌，以“足斤足兩”、誠信合法經(jīng)營來收獲守信可靠的消費評價，贏得市場和口碑，才能實現(xiàn)自身長遠(yuǎn)發(fā)展。
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