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“黑灰產(chǎn)”的套路 惡意退貨牟利
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2024-08-30

網(wǎng)購(gòu)時(shí)如果產(chǎn)生退換貨,“運(yùn)費(fèi)怎么算”是眾多消費(fèi)者密切關(guān)心的一點(diǎn)。然而,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),這一本應(yīng)為緩解網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中因退換貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)糾紛、提升消費(fèi)者體驗(yàn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品,卻被“黑灰產(chǎn)”利用,成為了部分人套利的工具。



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“黑灰產(chǎn)”的套路

惡意退貨牟利


為了提高消費(fèi)者體驗(yàn)、減少用戶(hù)的退換貨成本,為商品購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成為不少網(wǎng)店的標(biāo)配,而購(gòu)買(mǎi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品,退貨一般會(huì)有10元至13元的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼。


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▲平臺(tái)內(nèi)商家大多開(kāi)通了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。資料圖片



記者調(diào)查揭秘惡意退貨套路

  • “黑灰產(chǎn)”會(huì)專(zhuān)門(mén)選擇有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)且可以7天無(wú)理由退貨的商品下單;

  • 收貨后未拆封就立刻申請(qǐng)退貨退款,并選擇“自行寄回”;


  • 賣(mài)家簽收商品后,保險(xiǎn)公司賠付運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),向買(mǎi)家賠付6元至10元不等的金額。


網(wǎng)上有人發(fā)布“教學(xué)帖”稱(chēng),如果運(yùn)費(fèi)只要5元,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付了10元,就能賺5元,前提是要和快遞公司談好價(jià)錢(qián),選擇鄰近省市的商家、單價(jià)低的小商品。


一商家告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,對(duì)商家而言,購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的定價(jià)與店鋪退換貨情況直接相關(guān),退貨越多賠付越多,風(fēng)險(xiǎn)率就越高,保費(fèi)價(jià)格相應(yīng)的也就越高。

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@商家王欣:因?yàn)榻衲甑赇佊龅胶芏嗟膼阂馔素,不到一個(gè)月的時(shí)間,店鋪商品的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已經(jīng)從每件0.5元漲到了3元。


@廣西商家張瑞:這些人和正常消費(fèi)者是不同的,賬號(hào)信用分極低,大多是新號(hào),且收件信息大部分都是號(hào)碼異常,或者地址不詳細(xì)。



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商家、保險(xiǎn)公司、平臺(tái)等多方利益受損

套利涉嫌刑事犯罪


被大量“假客戶(hù)”薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛,商家受到了最直接的沖擊,長(zhǎng)此以往,這一成本勢(shì)必會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上,影響消費(fèi)體驗(yàn)。

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@做服裝生意的小李:店里有一件嬰兒連體衣19元包郵,有個(gè)“買(mǎi)家”雖然是同一地址,但用兩個(gè)號(hào)購(gòu)買(mǎi),也沒(méi)辦法合并發(fā)貨,結(jié)果兩個(gè)快遞全部未拆退回。

由于被頻繁惡意退貨,現(xiàn)在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的成本已經(jīng)是4元/件,為了減少損失,無(wú)奈之下,小李只能關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。


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▲商家遭遇惡意退貨,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本直線(xiàn)上漲。資料圖片


實(shí)際上,通過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)牟利的行為已經(jīng)觸犯了法律。2014年12月22日,中國(guó)首例“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)”詐騙案在浙江省湖州市吳興區(qū)人民法院宣判,被告人注冊(cè)網(wǎng)店后,采用虛假購(gòu)物并投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、編造虛假物流信息的方法騙取保險(xiǎn)賠款共計(jì)20余萬(wàn)元,最終以保險(xiǎn)詐騙罪被判處有期徒刑6年6個(gè)月,并處罰金。


今年4月,根據(jù)某電商平臺(tái)報(bào)警,湖南省永州市新田縣公安局在犯罪團(tuán)伙處查獲作案用手機(jī)300余臺(tái)、手機(jī)卡400余張、用于注冊(cè)無(wú)貨源網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照90余張等。自2023年下半年以來(lái),這一團(tuán)伙分工合作,通過(guò)網(wǎng)上虛假下單、購(gòu)買(mǎi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)商品后拒收的方式,騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)70余萬(wàn)元



北京瀛和(廣州)律師事務(wù)所律師李怡曉接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示:


這種行為涉嫌刑事犯罪,實(shí)踐中不少法院曾就此作出相關(guān)的刑事判決來(lái)規(guī)制這種行為,其所可能觸犯的罪名分為兩種,一種是一般意義上的詐騙罪,其立案追訴的最低金額為3000元;另一種是更為特定的保險(xiǎn)詐騙罪,其立案追訴的最低金額為5萬(wàn)元,具體適用哪種罪名需要看犯罪嫌疑人所詐騙的利益性質(zhì)、具體的行為模式、受害人身份等信息。


通過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)牟利的行為,嚴(yán)重影響了店鋪正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),同時(shí)對(duì)于開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)此險(xiǎn)種的保險(xiǎn)公司也造成了潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),使得原定的費(fèi)率計(jì)算基礎(chǔ)面臨挑戰(zhàn)。



中國(guó)信息協(xié)會(huì)常務(wù)理事、國(guó)研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長(zhǎng)朱克力對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示:


對(duì)平臺(tái)而言,大量虛假交易和退貨申請(qǐng)會(huì)擾亂正常市場(chǎng)秩序,增加平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。


商家是最直接的受害者,由于此種套利行為,商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)不斷上升,不僅壓縮商家利潤(rùn)空間,還可能影響商家經(jīng)營(yíng)積極性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。


從消費(fèi)者層面看,盡管短期內(nèi)可能未受直接影響,但長(zhǎng)此以往,商家為了轉(zhuǎn)嫁成本可能會(huì)提高商品價(jià)格,最終還是由消費(fèi)者買(mǎi)單。更為嚴(yán)重的是,這種套利行為損害電子商務(wù)誠(chéng)信體系,不利于行業(yè)健康發(fā)展。



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優(yōu)化賠付流程

綜合施策進(jìn)行規(guī)制


如何堵住漏洞,讓運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不被惡意利用,讓其回歸為消費(fèi)者服務(wù)的本質(zhì)?




朱克力表示,可以通過(guò)技術(shù)手段,例如通過(guò)大數(shù)據(jù)分析識(shí)別出異常交易模式,對(duì)頻繁退貨、同一賬號(hào)多次購(gòu)買(mǎi)同一商品等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和攔截;還可以引入人工智能算法,對(duì)交易行為進(jìn)行深度學(xué)習(xí)和模式識(shí)別,更精確識(shí)別和預(yù)防套利行為。同時(shí),可以提升保險(xiǎn)產(chǎn)品智能化定價(jià)能力,根據(jù)商家退換貨情況和買(mǎi)家購(gòu)物行為動(dòng)態(tài)調(diào)整保費(fèi)。


李怡曉認(rèn)為,對(duì)這種牟利行為的規(guī)制,一方面有賴(lài)于店鋪經(jīng)營(yíng)者以及平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)異常訂單的監(jiān)督與管理,另一方面保險(xiǎn)公司可以考慮優(yōu)化賠付流程,對(duì)于可能存在異常情況的訂單要求買(mǎi)家提供其向快遞公司實(shí)際支付運(yùn)費(fèi)的付款憑證等資料以驗(yàn)證其所主張的運(yùn)費(fèi)賠付的真實(shí)性。


“讓運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)擺脫被惡意利用的現(xiàn)狀,關(guān)鍵在于綜合施策!敝炜肆φJ(rèn)為,保險(xiǎn)公司和電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)合作,共同打擊套利行為?梢?xún)?yōu)化運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的設(shè)計(jì),比如設(shè)置更合理的賠付上限,可考慮引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理。



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