市民方女士向“柳報(bào)維權(quán)哥”（微信號(hào)：lzwbwq）反映，近日，她在購(gòu)買電腦時(shí)，疑似被銷售人員誘導(dǎo)購(gòu)買盜版軟件。此外，許多消費(fèi)者在網(wǎng)上分享了選購(gòu)電腦的經(jīng)歷，聲稱商家套路深。這是怎么回事？為此，記者進(jìn)行了走訪。
消費(fèi)者：疑似遭誘導(dǎo)購(gòu)買盜版軟件
方女士介紹，8月10日，她在柳北區(qū)三中路好機(jī)匯電腦城1-7號(hào)店鋪購(gòu)買了一臺(tái)華碩電腦。驗(yàn)機(jī)時(shí)，技術(shù)人員以系統(tǒng)兩年后會(huì)出問(wèn)題為由，向方女士推銷價(jià)值1827元的個(gè)人版微軟系統(tǒng)軟件服務(wù)，其中包括Office軟件等。方女士雖購(gòu)買了該服務(wù)，但心中充滿疑慮。于是，她回家后在社交平臺(tái)上搜索，結(jié)果意外發(fā)現(xiàn)有多名網(wǎng)友與她有同樣的經(jīng)歷，其中，有網(wǎng)友講述其在電腦城購(gòu)買電腦時(shí)，被店員收取了高昂的Office軟件激活費(fèi)用和殺毒軟件費(fèi)用，方女士頓覺(jué)上當(dāng)受騙。
方女士發(fā)現(xiàn)，正版官網(wǎng)無(wú)夠買軟件的記錄
于是，方女士聯(lián)系了該店技術(shù)人員包先生，但包先生卻矢口否認(rèn)存在欺騙行為，并表示華碩電腦原本就不帶Office軟件，是他為方女士額外提供了這項(xiàng)服務(wù)。方女士又聯(lián)系該店技術(shù)主管黃先生，并提出退款要求。但黃先生以系統(tǒng)已綁定正版賬號(hào)為由，拒絕退款。方女士根據(jù)黃先生的說(shuō)法，搜索了有關(guān)綁定正版賬號(hào)的信息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商家所售的Office軟件并非正版，官方無(wú)正版消費(fèi)記錄。此外，她還發(fā)現(xiàn)商家提供的服務(wù)光盤(pán)與官方包裝不符。方女士立即向商家展示了證據(jù)，商家最終同意全額退款。
方女士購(gòu)買的電腦發(fā)票，未注明電腦型號(hào)和額外服務(wù)內(nèi)容
為了解情況，14日，記者以顧客的身份來(lái)到該店選購(gòu)電腦。該店技術(shù)主管黃先生表示，店內(nèi)主要銷售華碩電腦，該品牌電腦大部分型號(hào)不附帶Office軟件，但技術(shù)人員會(huì)提供免費(fèi)的WPS軟件安裝服務(wù)，或者協(xié)助安裝破解版的Office軟件，“若您希望使用正版軟件，我們建議購(gòu)買1000多元的‘正版’個(gè)人版微軟系統(tǒng)軟件�！�
右邊電腦為官方正品，左邊為店家組行組裝的，兩臺(tái)性能差不多
當(dāng)記者想要深入了解時(shí)，黃先生的態(tài)度變得有些警覺(jué)，不愿再提供更多服務(wù)詳情。由于未能涉及購(gòu)買環(huán)節(jié)，黃先生并未明確告知記者個(gè)人版微軟系統(tǒng)軟件安裝的具體內(nèi)容和操作方式。隨后，記者撥打了華碩電腦售后服務(wù)熱線了解情況。
電腦公司：已對(duì)違規(guī)店家給予警告處罰
21日，華碩電腦華南區(qū)PR經(jīng)理譚穎致電記者表示，經(jīng)公司調(diào)查，三中路好機(jī)匯電腦城1-7號(hào)店鋪為華碩電腦公司授權(quán)的經(jīng)銷商，其在此次銷售和服務(wù)過(guò)程中的確存在銷售非正版軟件給客戶的違規(guī)操作。目前該店家已向客戶方女士全額退款。“華碩與授權(quán)經(jīng)銷商簽訂的合作協(xié)議中明確規(guī)定，經(jīng)銷商若存在不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)、推銷服務(wù)不合規(guī)等違規(guī)行為，將會(huì)受到相應(yīng)處罰，嚴(yán)重的將取消經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)華碩品牌電腦的資格�！�譚穎表示，華碩公司對(duì)該店家的違規(guī)操作行為非常重視，并已給予警告處罰。
譚穎還表示，華碩公司將加強(qiáng)對(duì)各經(jīng)銷商的管理，規(guī)范其日常銷售過(guò)程。同時(shí)提醒消費(fèi)者，如在選購(gòu)電腦時(shí)發(fā)現(xiàn)店家有違規(guī)操作，可及時(shí)撥打電腦品牌公司的投訴電話反饋。這些銷售套路主要有哪些？消費(fèi)者該如何避免被套路和正確維權(quán)？記者采訪部分電腦商家了解到，“定制系統(tǒng)”是出現(xiàn)頻率較高的一個(gè)套路。消費(fèi)者在確定機(jī)型并交了定金后，銷售店員去倉(cāng)庫(kù)提貨，再告知消費(fèi)者所購(gòu)買的電腦系統(tǒng)需要每年交數(shù)百元甚至數(shù)千元的“系統(tǒng)使用費(fèi)”，并多次提示消費(fèi)者可購(gòu)買店內(nèi)提供的“正版”定制系統(tǒng)，但需要支付1000多元的服務(wù)費(fèi)。然而，所謂的定制系統(tǒng)的來(lái)源卻是未知數(shù)。
我市電腦銷售市場(chǎng)某商家提供的“額外服務(wù)消費(fèi)單”
另外，商家聲稱無(wú)貨而誘導(dǎo)消費(fèi)的現(xiàn)象也較為常見(jiàn)。“以一個(gè)便宜的價(jià)格將你想要的型號(hào)銷售給你，等你交了定金之后，店方就說(shuō)沒(méi)貨了，讓消費(fèi)者考慮換另一個(gè)型號(hào)，而且不用額外加錢，兩個(gè)配置一樣�！�一家電腦店老板覃女士透露，店家常用店內(nèi)自行組裝的電腦以次充好，將翻新的舊電腦作為新電腦銷售。
那么，為何會(huì)出現(xiàn)這些銷售套路呢？業(yè)內(nèi)人士梁先生透露，電腦賣場(chǎng)的銷售套路已存在多年，最常用的套路就是偷梁換柱和額外推銷。以商家推銷購(gòu)買系統(tǒng)為例，梁先生表示：“其實(shí)沒(méi)必要購(gòu)買，這都是商家的套路，商家一般不會(huì)給顧客下載正版軟件。”梁先生說(shuō)，由于線上和線下價(jià)格透明，商家很難通過(guò)電腦本身售價(jià)賺取過(guò)多利潤(rùn)。因此，他們會(huì)通過(guò)推銷各種系統(tǒng)性服務(wù)、銷售二手電腦和過(guò)時(shí)配置等不正當(dāng)手段增加收入。此外，商家還可能以各種理由推薦使用低配或翻新機(jī)型，來(lái)替代消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)買的高價(jià)機(jī)型，從而騙取差價(jià)。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，網(wǎng)友在譴責(zé)我市某些店家銷售套路
曾被套路消費(fèi)過(guò)的市民李尚彬表示，因線下商家競(jìng)爭(zhēng)激烈，可能會(huì)采取不正當(dāng)手段來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)，如在電腦配件或售后服務(wù)上做手腳。市民張駿豪對(duì)此表示心寒，他說(shuō)，電腦銷售、配件購(gòu)買以及維修服務(wù)等消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域廣泛，業(yè)務(wù)種類繁多，消費(fèi)者被套路多了，久而久之會(huì)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)失去信任。部門(mén)：加大執(zhí)法力度，保障消費(fèi)者權(quán)益
記者采訪獲悉，近年來(lái)電腦市場(chǎng)消費(fèi)糾紛不斷，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題案件基本可以解決，但對(duì)于商家價(jià)格套路問(wèn)題卻有些無(wú)奈，消費(fèi)者面臨舉證難、維權(quán)難。柳北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局一名執(zhí)法人員表示，目前該局已關(guān)注此類事件，下一步將依法加大對(duì)店家的監(jiān)管力度，積極維護(hù)市場(chǎng)秩序。同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買電腦和選擇軟件服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)辨別真?zhèn)�，了解清楚價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容，并保留好相關(guān)證據(jù)以便維權(quán)。華碩電腦華南區(qū)PR經(jīng)理譚穎則表示，消費(fèi)者在購(gòu)買電腦前，可先通過(guò)消費(fèi)平臺(tái)了解電腦的價(jià)格、配置等信息，還要查看線下店家是否具有銷售資質(zhì)。在購(gòu)買過(guò)程中，應(yīng)擦亮雙眼，遇到額外的消費(fèi)可及時(shí)撥打電腦品牌官方服務(wù)電話了解情況。“柳報(bào)維權(quán)哥”特聘法律服務(wù)單位、廣西康盟律師事務(wù)所的韋維律師表示，一些店家欺詐消費(fèi)者的違法行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益。消費(fèi)者在遇到以上情形時(shí)，可先與商家協(xié)商，未能協(xié)商一致的可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等投訴，也可以通過(guò)訴訟途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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