去年5月20日，方女士在杭州奶農(nóng)乳業(yè)有限公司花費3102元訂購了400盒的“飛天”羊奶，“7月18日開始，停送了一段時間，后來給我送了別的品牌的羊奶，我微信詢問業(yè)務(wù)員原因，也不給我回復，我要求退款，也沒有任何回應(yīng)�，F(xiàn)在還剩余290盒羊奶還沒配送，希望商家能給我退款�！币虼耍脚肯虮緢缶S權(quán)熱線85188518投訴了此事，希望能夠得到合理的解決方案。 消費者方女士：去年杭州奶農(nóng)乳業(yè)在小區(qū)舉行產(chǎn)品試喝活動，孩子挺喜歡的，我就花了3102元訂購了400盒的飛天羊奶，約定每天送一盒。喝了大概一百盒左右，因為孩子生病了，不宜吃奶制品，所以讓商家停送一段時間。 今年6月，我在微信上給業(yè)務(wù)員發(fā)消息要求重新開始配送，連續(xù)發(fā)了幾天消息對方也不回復。兩個星期后，商家才開始給我配送。 7月18日，業(yè)務(wù)員通過微信發(fā)通知說需要停送3-5天，后來給我送來的羊奶卻寫的是“游牧精靈”品牌，但是之前也未通知我更換羊奶品牌的事，我發(fā)信息詢問業(yè)務(wù)員，對方也一直不回復。 購買時約定好一天一盒，如今卻是周二、周四、周六配送，有時候一星期只送兩盒，業(yè)務(wù)員也經(jīng)常更換。我對于商家私自更換品牌和消極的處理態(tài)度感到不滿意，于是我在微信上提出將剩余未配送的羊奶的錢退還給我，但對方還是不回復。我撥打他的微信語音電話也一直未接聽，又撥打了幾個業(yè)務(wù)員的電話，他們都表示已離職�，F(xiàn)在還有290盒羊奶沒給我配送，希望商家能退款。 （隨后，記者撥打“天眼查”平臺搜索到的“杭州奶農(nóng)乳業(yè)有限公司”的聯(lián)系方式） 杭州奶農(nóng)乳業(yè)有限公司財務(wù)人員表示：對于配送時間調(diào)整和每周配送數(shù)量減少，是由于缺少人手，有時候一個業(yè)務(wù)人員得配送好幾個區(qū)，服務(wù)質(zhì)量肯定會有所下降，但是我們也盡可能保證每一位客戶都能配送到。短時間內(nèi)也沒有別的辦法，公司也在考慮后續(xù)由第三方配送。 換羊奶品牌是因為我們和“飛天乳業(yè)”終止了合作，具體原因不方便透露，但是現(xiàn)在的“游牧精靈”品牌和之前的相比在營養(yǎng)成分和價格方面都差不多。 消費者的退款請求我們同意，但是現(xiàn)在公司經(jīng)營困難，需要給我們一段時間。消費者可以聯(lián)系我協(xié)商退款事項。 （記者將該財務(wù)人員的說法反饋給消費者方女士，方女士表示：“雖然商家說兩種羊奶的品質(zhì)差不多，但是我感覺還是有差別的，我還是想退款，我會去聯(lián)系商家的�！保� 浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：商家不能按照之前合同約定完成配送服務(wù)，擅自更改羊奶品牌，構(gòu)成違約，消費者的退款請求是合理的。消費者可以向付款時的收款單位提出退款，如果商家資金緊張，雙方可協(xié)商分期退款。如果商家拒不退款，消費者可提起司法訴訟。
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