消費(fèi)者方女士：去年杭州奶農(nóng)乳業(yè)在小區(qū)舉行產(chǎn)品試喝活動，孩子挺喜歡的，我就花了3102元訂購了400盒的飛天羊奶，約定每天送一盒。喝了大概一百盒左右，因?yàn)楹⒆由�病了，不宜吃奶制品，所以讓商家停送一段時(shí)間。

今年6月，我在微信上給業(yè)務(wù)員發(fā)消息要求重新開始配送，連續(xù)發(fā)了幾天消息對方也不回復(fù)。兩個(gè)星期后，商家才開始給我配送。

7月18日，業(yè)務(wù)員通過微信發(fā)通知說需要停送3-5天，后來給我送來的羊奶卻寫的是“游牧精靈”品牌，但是之前也未通知我更換羊奶品牌的事，我發(fā)信息詢問業(yè)務(wù)員，對方也一直不回復(fù)。

購買時(shí)約定好一天一盒，如今卻是周二、周四、周六配送，有時(shí)候一星期只送兩盒，業(yè)務(wù)員也經(jīng)常更換。我對于商家私自更換品牌和消極的處理態(tài)度感到不滿意，于是我在微信上提出將剩余未配送的羊奶的錢退還給我，但對方還是不回復(fù)。我撥打他的微信語音電話也一直未接聽，又撥打了幾個(gè)業(yè)務(wù)員的電話，他們都表示已離職�，F(xiàn)在還有290盒羊奶沒給我配送，希望商家能退款。

經(jīng)調(diào)解商家愿意退款 但公司面臨困難正在解決需要等待

商家構(gòu)成違約 消費(fèi)者可與商家協(xié)商退款