去年，梁女士的丈夫在網(wǎng)上 買了床和床墊 用了一年半 床墊塌了 現(xiàn)在只有半邊能睡
梁女士：就刷到，看到，就買了。
記者：有沒有注意這個品牌？
梁女士：沒有。
記者：花了多少錢？
梁女士：兩千多。
記者：一套？
梁女士：對。
梁女士一家住在紹興
去年2月24號
她的丈夫在抖音商城的
“廣東佛山全親友嚴(yán)選家居”
買了一張1.8米的床
還有一張9D獨立彈簧乳膠靜音床墊
店鋪滿減一千
最后花了兩千四百八十元
梁女士：今年天熱一點，稍微熱一點的時候，就感覺這里塌掉了，這邊整個塌掉了。
記者：這里都正常的？
梁女士：對，后面都正常的。
記者：這里剛好是腰的位置？
梁女士：對。
記者：睡起來不舒服？
梁女士：對。
梁女士說
現(xiàn)在床墊右側(cè)的位置塌掉了
左邊留給丈夫睡
她跟兩個孩子睡小房間
梁女士：晚上睡覺就睡那邊咯，這邊我沒睡了，我現(xiàn)在跟小孩睡那邊去。不舒服，他睡那邊一半。
記者：那邊一半是好的？
梁女士：對，整個這邊壞掉了。
之前
梁女士的丈夫想聯(lián)系商家售后
但那家店找不到了
他們聯(lián)系了平臺
梁女士：商家是退店了，抖音平臺也找不到他們?nèi)肆�，給我們兩百塊錢的優(yōu)惠券，還不是現(xiàn)金補貼。我們訴求要不就是給我們換個新的，要么就是給我們退掉，換掉發(fā)個新的。
在平臺上搜索“廣東佛山全親友嚴(yán)選家居”
沒有顯示對應(yīng)的用戶
床墊上寫著“海馬克魯系列”
記者在抖音商城進行了搜索
有一家“海馬牌生活家居旗艦店”
對比發(fā)現(xiàn)
兩個商標(biāo)上面都有一只海馬
但兩個海馬長得不一樣
記者把梁女士家床墊的商標(biāo)發(fā)給了
海馬牌生活家居旗艦店的客服
對方回復(fù)
親親
您發(fā)的圖片不是我們的產(chǎn)品
認(rèn)準(zhǔn)海馬牌商標(biāo)
這家旗艦店主頁有溫馨提示
說他們公司在抖音的直營店鋪僅一家
請務(wù)必注意甄別
謹(jǐn)防假冒
隨后
梁女士撥打了抖音客服
對方幫忙轉(zhuǎn)接到了抖音商城的客服
抖音商城客服人員：如果是您老公買的話，這邊需要您老公的電話。
梁女士：186XXXXXXXX。
抖音商城客服人員：需要那個電話打過來，報手機號碼是看不到的。
梁女士：訂單號行嗎？
抖音商城客服人員：不可以的，因為你不是用這個手機號碼下的。需要那個手機號碼打過來的。
梁女士的丈夫在上班
說是會另選時間聯(lián)系客服
記者也把情況反映給了平臺方
截至發(fā)稿
對方還沒有回復(fù)
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