馬先生：我打開之后就是黑屏的狀態(tài)，然后我合上之后再打開，它就會亮，這個持續(xù)了一天。

馬先生：可能太專業(yè)了，我也沒聽清，然后就是說排線可能有問題。說如果換排線的話，就是內(nèi)外屏一塊換，當時給我報的價格是1800多元。保修的話是一年零三個月，（當時）沒有出保，但是他說，我手機磕碰太多，他說有磕碰的話是不予保修的。

馬先生：我認為是沒有關(guān)系的，因為如果說我磕碰，哪怕我損壞到屏幕了，它產(chǎn)生黑了，或者是裂了，我都認為我能接受，我人為的。但是我無緣無故它這個手機就黑屏了，我接受不了。我本身就在保修嘛之前，那我肯定希望它能幫我換掉就換掉。

記者：嘉興這邊有沒有三星的售后門店？

三星手機售后客服熱線：如果您是個折疊屏的話，在嘉興市確實沒有相應(yīng)維修檢修的站點的。

記者：馬先生這個手機之前檢測出來是有什么問題��？

三星手機售后客服熱線：那這塊相關(guān)問題的話，會有相關(guān)負責人回電處理的。

三星手機售后服務(wù)人員：因為他這個機器外觀上面，包括一個磕傷情況，包括它的這個膠墊有一些缺失的情況，這些都跟他解釋過。相關(guān)情況的話就確實是沒法去保修了。

記者：就是為什么導致他手機黑屏，是因為他屏幕有裂痕，還是說屏幕里面怎么樣，還是說排線有問題，主板有問題？

三星手機售后服務(wù)人員：咱們服務(wù)站這邊，因為不是專門的鑒定機構(gòu)，您說具體故障產(chǎn)生的成因，這個可能現(xiàn)在沒法給您這個答復(fù)。

三星手機售后服務(wù)人員：是連同咱們這個屏幕加上轉(zhuǎn)軸加上排線，一塊去更換的�，F(xiàn)在是有了一個新的維修技術(shù)，叫保屏維修，這個的話，可以讓消費者再寄過來，看看能不能使用新的這個技術(shù)，這個可能會稍微便宜些。

記者：具體價格是多少？

三星手機售后服務(wù)人員：這個可能要他寄過來，咱們服務(wù)站再看一下。