馬先生：我打開(kāi)之后就是黑屏的狀態(tài)，然后我合上之后再打開(kāi)，它就會(huì)亮，這個(gè)持續(xù)了一天。

馬先生：可能太專(zhuān)業(yè)了，我也沒(méi)聽(tīng)清，然后就是說(shuō)排線可能有問(wèn)題。說(shuō)如果換排線的話，就是內(nèi)外屏一塊換，當(dāng)時(shí)給我報(bào)的價(jià)格是1800多元。保修的話是一年零三個(gè)月，（當(dāng)時(shí)）沒(méi)有出保，但是他說(shuō)，我手機(jī)磕碰太多，他說(shuō)有磕碰的話是不予保修的。

馬先生：我認(rèn)為是沒(méi)有關(guān)系的，因?yàn)槿绻�說(shuō)我磕碰，哪怕我損壞到屏幕了，它產(chǎn)生黑了，或者是裂了，我都認(rèn)為我能接受，我人為的。但是我無(wú)緣無(wú)故它這個(gè)手機(jī)就黑屏了，我接受不了。我本身就在保修嘛之前，那我肯定希望它能幫我換掉就換掉。

記者：嘉興這邊有沒(méi)有三星的售后門(mén)店？

三星手機(jī)售后客服熱線：如果您是個(gè)折疊屏的話，在嘉興市確實(shí)沒(méi)有相應(yīng)維修檢修的站點(diǎn)的。

記者：馬先生這個(gè)手機(jī)之前檢測(cè)出來(lái)是有什么問(wèn)題啊？

三星手機(jī)售后客服熱線：那這塊相關(guān)問(wèn)題的話，會(huì)有相關(guān)負(fù)責(zé)人回電處理的。

三星手機(jī)售后服務(wù)人員：因?yàn)樗�這個(gè)機(jī)器外觀上面，包括一個(gè)磕傷情況，包括它的這個(gè)膠墊有一些缺失的情況，這些都跟他解釋過(guò)。相關(guān)情況的話就確實(shí)是沒(méi)法去保修了。

記者：就是為什么導(dǎo)致他手機(jī)黑屏，是因?yàn)樗�屏幕有裂痕，還是說(shuō)屏幕里面怎么樣，還是說(shuō)排線有問(wèn)題，主板有問(wèn)題？

三星手機(jī)售后服務(wù)人員：咱們服務(wù)站這邊，因?yàn)?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">不是專(zhuān)門(mén)的鑒定機(jī)構(gòu)，您說(shuō)具體故障產(chǎn)生的成因，這個(gè)可能現(xiàn)在沒(méi)法給您這個(gè)答復(fù)。

三星手機(jī)售后服務(wù)人員：是連同咱們這個(gè)屏幕加上轉(zhuǎn)軸加上排線，一塊去更換的�，F(xiàn)在是有了一個(gè)新的維修技術(shù)，叫保屏維修，這個(gè)的話，可以讓消費(fèi)者再寄過(guò)來(lái)，看看能不能使用新的這個(gè)技術(shù)，這個(gè)可能會(huì)稍微便宜些。

記者：具體價(jià)格是多少？

三星手機(jī)售后服務(wù)人員：這個(gè)可能要他寄過(guò)來(lái)，咱們服務(wù)站再看一下。