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“熊孩子”玩游戲一周充值3萬(wàn)多元 廣西柳州家長(zhǎng)申請(qǐng)退款遭拒 怎么辦？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2024-09-12

“一天內(nèi)充值了22次，每次648元，這顯然不合常理�！�9月6日，市民周先生向“柳報(bào)維權(quán)哥”（微信號(hào)：lzwbwq）反映，在短短一周內(nèi)，他年僅9歲的兒子小周為了購(gòu)買手機(jī)游戲裝備，竟在大人不知情的情況下，通過(guò)微信支付花掉了孩子奶奶譚女士的3萬(wàn)多元。然而，當(dāng)他發(fā)起未成年人游戲充值退款申請(qǐng)時(shí)，卻被客服人員以“該賬號(hào)已是第二次申請(qǐng)退款”為由拒絕退款。這是怎么回事呢？

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一周游戲充值3萬(wàn)多元


周先生說(shuō)，兒子玩游戲用的是孩子奶奶的手機(jī)，而孩子奶奶微信綁定的是她領(lǐng)取退休金的銀行卡。1日，他幫孩子奶奶取錢時(shí)發(fā)現(xiàn)，原本存有3萬(wàn)多元的銀行卡只剩下200多元了。

錢去哪了？為了搞清楚錢的流向，周先生查看了母親的微信支付交易明細(xì)，結(jié)果傻眼了：從8月24日起，每天都有多筆“商戶消費(fèi)”支出。其中8月27日是支出最多的一天，共支付了22筆，每筆648元，支付總金額達(dá)到14256元。

見(jiàn)闖禍了，年僅9歲的小周承認(rèn)，是他拿奶奶的手機(jī)玩手機(jī)游戲時(shí)，通過(guò)奶奶的微信支付多次進(jìn)行游戲充值，用于購(gòu)買游戲裝備。而奶奶的微信支付密碼，是他最近在無(wú)意中了解到的。就這樣，從8月24日到8月30日的短短一周內(nèi)，他就往手機(jī)游戲里充值了3萬(wàn)多元。

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30秒內(nèi)支付兩筆648元


申請(qǐng)退款遭拒


因微信支付的交易對(duì)象為“華為”，為了追回?fù)p失。周先生當(dāng)即撥打了“華為消費(fèi)者服務(wù)熱線”，并按照要求發(fā)起了未成年人游戲充值退款申請(qǐng)。

“對(duì)方拒絕了我的退款申請(qǐng)�！敝芟壬f(shuō)，華為客服人員按照他提供的交易單號(hào)等信息查詢后告知他，因?yàn)榇饲八焉暾?qǐng)過(guò)一次未成年人游戲充值退款，并得到了退款，所以不能申請(qǐng)第二次未成年人游戲充值退款。

原來(lái)，此前周先生的女兒在拿奶奶的手機(jī)玩游戲時(shí)，就通過(guò)奶奶的微信支付充值了1000多元，被周先生發(fā)現(xiàn)后發(fā)起了未成年人游戲充值退款申請(qǐng)，并得到了700多元的退款。

“不管是第幾次，這都屬于未成年人游戲充值行為�！敝芟壬J(rèn)為，華為客服以第二次申請(qǐng)為由拒絕退款，顯然不合理。


華為客服：將與周先生溝通處理


譚女士的微信支付交易明細(xì)證明顯示，從8月24日11時(shí)53分支付第一筆，到8月30日16時(shí)28分支付最后一筆，在短短7天時(shí)間內(nèi)，該賬號(hào)共進(jìn)行了50次支付交易，交易類型為“商戶消費(fèi)”，交易對(duì)象為“華為”，其中支付1元的2次，支付68元的1次，支付648元的有47次，支付金額總數(shù)為30526元。

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譚女士的微信支付交易記錄。


6日下午，記者撥打了“華為消費(fèi)者服務(wù)熱線”�？头藛T經(jīng)過(guò)一番核實(shí)后回復(fù)稱，他們將會(huì)與周先生溝通協(xié)商處理。

6日傍晚，周先生告知記者，華為客服人員已與他聯(lián)系，并了解了他的訴求，表示將向上級(jí)反饋后再給他答復(fù)。晚報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事。


律師：如確認(rèn)是未成年人的充值行為應(yīng)予退款


“柳報(bào)維權(quán)哥”特聘法律服務(wù)單位、廣西康盟律師事務(wù)所律師吳敏表示，《民法典》規(guī)定，八周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。在沒(méi)有經(jīng)過(guò)法定代理人同意或者追認(rèn)的情況下，未成年人使用家長(zhǎng)的微信、支付寶等進(jìn)行游戲充值或者“打賞”的行為，會(huì)被認(rèn)定為超出與未成年人年齡、智力相適應(yīng)的程度，相應(yīng)的充值行為會(huì)被認(rèn)定為無(wú)效。

2020年，最高人民法院也發(fā)布了相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)，其中規(guī)定：限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。

吳敏認(rèn)為，不管孩子是第一次充值還是第二次充值，只要能證明是未成年人的行為，家長(zhǎng)都有權(quán)利按照要求發(fā)起未成年人游戲充值退款申請(qǐng)。當(dāng)然，家長(zhǎng)也要為其管束不到位的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

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