共享經(jīng)濟(jì)給人們提供了很多便利，但在使用過程中的一些問題卻影響著用戶的體驗(yàn)。近日，王女士向信網(wǎng)反映，杭州小電科技股份有限公司（以下簡稱“小電”）充電寶設(shè)施有故障，自己使用兩小時(shí)，歸還成功后仍持續(xù)計(jì)費(fèi)，到自己發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)累計(jì)到了80元。王女士輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到客服后仍無法核實(shí)自己的訂單歸還情況，這與她實(shí)際使用費(fèi)用8元相差較大。

共享充電寶好借難還

8月29日傍晚，王女士在市南區(qū)嘉峪關(guān)路附近租用了一個(gè)小電的共享充電寶。從掃碼租借到歸還，用了1小時(shí)57分鐘，確認(rèn)成功歸還后才離開。“我在嘉峪關(guān)路附近租借后前往臺(tái)東步行街吃晚飯，在小電小程序找到附近充電樁，位于臺(tái)東八路統(tǒng)領(lǐng)美發(fā)沙龍前臺(tái)位置，打開小程序確認(rèn)訂單結(jié)束，歸還成功后才離開�！蓖跖�士告訴記者，自己在8月31日12點(diǎn)18分，再次打開小電小程序想租用附近充電寶時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己歸還的充電寶仍顯示在租借中，費(fèi)用已經(jīng)累計(jì)到了80元。

“小電充電寶正常計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每小時(shí)4元，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)費(fèi)，我使用了1小時(shí)57分鐘，應(yīng)按2小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)扣費(fèi)8元。我和客服線上溝通了兩個(gè)小時(shí)，客服最后也無法核實(shí)我的充電寶是否已經(jīng)歸還于充電樁，最終收了我10元的訂單費(fèi)用�！�

從王女士和客服的聊天來看，客服讓她再次返回小電充電樁所在的統(tǒng)領(lǐng)美發(fā)沙龍，拍下自己所歸還充電寶的倉位圖片。王女士表示，“自己按照客服說的跑了一趟，還是無法核實(shí)信息，我向客服提出可以調(diào)查監(jiān)控證明自己的清白，客服也沒有理會(huì)。如果已經(jīng)離開青島的旅客又該怎么辦？”

遇到歸還問題先聯(lián)系客服解決

對(duì)此問題，信網(wǎng)聯(lián)系到小電的工作人員，工作人員查詢后表示已將80元的費(fèi)用改為扣費(fèi)10元。工作人員解釋說，導(dǎo)致充電寶未能順利歸還的原因可能是充電寶沒有彈出、歸還后沒有關(guān)好、歸還時(shí)插反和插倒或者沒有點(diǎn)擊歸還按鈕便插入卡槽等，但系統(tǒng)確實(shí)核實(shí)不到訂單歸還時(shí)間情況�！叭绻�遇到這類問題，請(qǐng)不要離開設(shè)備，及時(shí)撥打客服電話，客服人員會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者如何操作，或者在平臺(tái)上傳視頻或者圖片憑證。針對(duì)王女士的情況，給予扣費(fèi)10元的最優(yōu)方案�！�

信網(wǎng)在某互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)上查詢獲悉，共有1400多條對(duì)于小電亂扣費(fèi)這一問題進(jìn)行了投訴。在小紅書平臺(tái)搜索關(guān)鍵字“小電充電寶歸還不成功”，有1萬加條相關(guān)發(fā)文，這都說明王女士遇到的情況并非個(gè)例。

信網(wǎng)在周圍嘗試“小電”、“怪獸”、“美團(tuán)”等不同品牌的租借過程中發(fā)現(xiàn)，都需要消費(fèi)者掃描二維碼同意協(xié)議和隱私政策、進(jìn)行授權(quán)、注冊(cè)、登陸后，才能看到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。不同品牌的充電寶歸還的免費(fèi)時(shí)長在1分鐘到5分鐘不等；租借24小時(shí)的封頂價(jià)格，在30元到40元之間。這些品牌都需要消費(fèi)者自己確認(rèn)是否歸還成功，沒有提示音且需要用力按壓才可成功歸還。但是這些操作不會(huì)有提醒，即使用戶沒有歸還成功，也只能等扣費(fèi)后才知道。

相關(guān)部門呼吁共享經(jīng)濟(jì)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員表示，共享經(jīng)濟(jì)作為一種新興經(jīng)濟(jì)模式，方便了人們?nèi)粘Ｉ�活，但迅速發(fā)展的同時(shí)相關(guān)監(jiān)督體系并沒完善，呼吁相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。也希望小電科技未來能通過技術(shù)上的升級(jí)，解決歸還不到位的問題。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民條件委員會(huì)AI調(diào)解員分析，如果王女士遇到小電充電寶錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)，應(yīng)盡快和小電工作人員協(xié)調(diào)，提供自己的訂單編號(hào)、充電寶序號(hào)等信息，以便他們能采取措施停止不當(dāng)計(jì)費(fèi)。北京市盈科（青島）律師事務(wù)所的孫啟凱律師表示，提醒王女士需在租借共享設(shè)備前，仔細(xì)查看收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，歸還時(shí)要確認(rèn)歸還成功且扣費(fèi)金額無誤后再離開，如無法歸還或?qū)�扣費(fèi)金額有疑議，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系小電平臺(tái)客服尋求解決途徑。