去年年底 徐女士在杭州一家“伊芙麗”線下門店 買了一件大衣 說是當(dāng)時有活動 花了2233塊錢 穿的次數(shù)不多 今年5月3號 她在網(wǎng)上買了109元“衣鞋任洗5件”套餐 徐女士：后面去把衣服送洗，一共是送了四件衣服，一雙鞋子。送洗過后，發(fā)現(xiàn)我的鞋子破了，同時我也看到大衣是有點異常的，它就賠了我一百多塊錢，相當(dāng)于把衣服和鞋子一塊作了賠償，但是后面我發(fā)現(xiàn)它確實給我洗褪色了。 徐女士說后來在朋友的提醒下 她才反應(yīng)過來衣服褪色了 但那時已經(jīng)接受了賠償 她在“伊芙麗”小程序上 又買了一件同款大衣 作了對比 徐女士：這件是我在伊芙麗官方重新購買的正品的大衣，這是我在城西銀泰專柜買的大衣，兩個是同款的�？梢钥吹竭@兩件大衣放在一起對比，整體我的這件大衣有一些泛白，原款大衣其實是深灰色的，包括它在洗之后，這邊有一點毛糙，毛沒有那么順了，我覺得可能是他們在洗滌過程中有一些問題，或者存在一些不規(guī)范的行為。 記者看到 大衣面料成分為74%綿羊毛 13.6%兔毛、12.4%錦綸 提示不可水洗不可機洗 建議送專業(yè)干洗店干洗 洗完送回來的大衣上 掛著京東的標(biāo)簽寫著普洗 普洗是怎么洗的 記者有點好奇 京東商城客服：您在抖音上下的單，那要去聯(lián)系下單的平臺去處理。 徐女士：但是你們送洗的呀。 京東商城客服：我知道是這邊洗的。 記者：您好，我這邊是浙江電視臺1818黃金眼的記者，因為這個是你們發(fā)布在抖音上的一個團購。 京東商城客服：嗯。 記者：那她不能直接找京東這邊處理嗎？ 京東商城客服：您稍等我看一下這邊我?guī)湍鷨柫�，但是一時還沒有回復(fù)，我怕您等的時間特別長，有回復(fù)了我這邊給您回個電話。 徐女士把情況反映給了訂單上的客服： 京東服務(wù)自營旗艦店 對方表示 100元的方案已經(jīng)是專員 能爭取到的最優(yōu)方案了 具體的清洗流程不清楚 工廠都是按照衣服的材質(zhì)確認(rèn)的 會按照洗滌標(biāo)簽確認(rèn)清洗 徐女士：我現(xiàn)在訴求就是賠償我這件大衣2000塊錢，再賠償我整個過程中消耗的精力和時間2000塊錢，總共4000塊錢。 徐女士撥打了訂單上的洗護工廠電話 沒人接聽 她把情況反映給了平臺方 平臺商城客服：我這邊馬上將這個情況記錄一下。 記者也把情況反映給了京東公關(guān)部門 發(fā)稿前沒有收到回復(fù) 根據(jù)《浙江省洗染服務(wù)消費糾紛處理辦法》 第七條 洗染糾紛產(chǎn)生后 需分析產(chǎn)生原因 分清責(zé)任 如確屬經(jīng)營者造成的 應(yīng)予以賠償 如屬衣物本身質(zhì)量問題所致 經(jīng)營者不予賠償 經(jīng)營者賠償責(zé)任 包括未按洗滌程序違章操作的 未按照洗滌保養(yǎng)標(biāo)識洗滌的 對顧客的承諾未兌現(xiàn)的等等 衣物本身質(zhì)量問題包括衣物自然磨損少色 因洗滌保養(yǎng)標(biāo)識誤導(dǎo)產(chǎn)生的 頑漬無法徹底清除的 賠償計算中提到如果市場上還有同種衣物 經(jīng)營者可購買同種衣物賠償 并收取折舊費，折舊率每年25% 平臺方面回復(fù) 跟京東進行了協(xié)商 最終京東給出的方案還是補償100元 抖音方面考慮到體驗 額外提供20元的優(yōu)惠券補償 徐女士不接受
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