去年年底

徐女士在杭州一家“伊芙麗”線下門店

買了一件大衣

說是當(dāng)時(shí)有活動(dòng)

花了2233塊錢

穿的次數(shù)不多

今年5月3號(hào)

她在網(wǎng)上買了109元“衣鞋任洗5件”套餐

徐女士說后來在朋友的提醒下

她才反應(yīng)過來衣服褪色了

但那時(shí)已經(jīng)接受了賠償

她在“伊芙麗”小程序上

又買了一件同款大衣

作了對(duì)比

記者看到

大衣面料成分為74%綿羊毛

13.6%兔毛、12.4%錦綸

提示不可水洗不可機(jī)洗

建議送專業(yè)干洗店干洗

洗完送回來的大衣上

掛著京東的標(biāo)簽寫著普洗

普洗是怎么洗的

記者有點(diǎn)好奇

徐女士把情況反映給了訂單上的客服：

京東服務(wù)自營(yíng)旗艦店

對(duì)方表示

100元的方案已經(jīng)是專員

能爭(zhēng)取到的最優(yōu)方案了

具體的清洗流程不清楚

工廠都是按照衣服的材質(zhì)確認(rèn)的

會(huì)按照洗滌標(biāo)簽確認(rèn)清洗

徐女士撥打了訂單上的洗護(hù)工廠電話

沒人接聽

她把情況反映給了平臺(tái)方

記者也把情況反映給了京東公關(guān)部門

發(fā)稿前沒有收到回復(fù)

根據(jù)《浙江省洗染服務(wù)消費(fèi)糾紛處理辦法》

第七條

洗染糾紛產(chǎn)生后

需分析產(chǎn)生原因

分清責(zé)任

如確屬經(jīng)營(yíng)者造成的

應(yīng)予以賠償

如屬衣物本身質(zhì)量問題所致

經(jīng)營(yíng)者不予賠償

經(jīng)營(yíng)者賠償責(zé)任

包括未按洗滌程序違章操作的

未按照洗滌保養(yǎng)標(biāo)識(shí)洗滌的

對(duì)顧客的承諾未兌現(xiàn)的等等

衣物本身質(zhì)量問題包括衣物自然磨損少色

因洗滌保養(yǎng)標(biāo)識(shí)誤導(dǎo)產(chǎn)生的

頑漬無法徹底清除的

賠償計(jì)算中提到如果市場(chǎng)上還有同種衣物

經(jīng)營(yíng)者可購(gòu)買同種衣物賠償

并收取折舊費(fèi)，折舊率每年25%

平臺(tái)方面回復(fù)

跟京東進(jìn)行了協(xié)商

最終京東給出的方案還是補(bǔ)償100元

抖音方面考慮到體驗(yàn)

額外提供20元的優(yōu)惠券補(bǔ)償

徐女士不接受