徐女士做了七年電商

近三年賣起了手串

9月12號(hào)

有位顧客在她的淘寶店鋪里

買了一串綠松石手串

花了149元

徐女士提供了與買家的聊天記錄

對(duì)方發(fā)來(lái)一張手串照片

說(shuō)怎么有一顆白色的石頭

包了一層綠皮

徐女士解釋這是原石

有水晶共生

正常

還問(wèn)送了人的手串怎么又回到了買家手上

買家解釋

是準(zhǔn)備送人

自己看了看不對(duì)勁

徐女士說(shuō)

一開(kāi)始她還是耐心地解答客戶的疑問(wèn)

后來(lái)逐漸發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁了

徐女士說(shuō)

后來(lái)買家申請(qǐng)了退貨退款

平臺(tái)直接同意了

她只能在收到貨后再進(jìn)行驗(yàn)收

她將收到的手串與此前的發(fā)貨視頻作了對(duì)比

發(fā)貨視頻中沒(méi)有一大塊白色的珠子

還有很多珠子變得與之前不同了

她懷疑手串被調(diào)了包

徐女士說(shuō)

對(duì)方還給了一個(gè)差評(píng)

說(shuō)手串是假的、注膠的

她不認(rèn)可

進(jìn)行了申訴

沒(méi)有成功

對(duì)方還舉報(bào)她服務(wù)態(tài)度差

讓她賠付了20元

徐女士通過(guò)虛擬號(hào)給買家打了電話

沒(méi)有接通

記者用徐女士的賬號(hào)發(fā)去了信息

截稿前沒(méi)有收到回復(fù)

晚些時(shí)候徐女士反饋

平臺(tái)顯示已經(jīng)服務(wù)完畢

說(shuō)是買家并非利用評(píng)價(jià)要挾額外利益

不屬于不合理評(píng)價(jià)受理范圍

評(píng)價(jià)無(wú)法支持處理

建議徐女士做出針對(duì)性的解釋

便于其他消費(fèi)者綜合了解商品及店鋪服務(wù)

關(guān)于手串的149塊錢和賠付的20塊錢

徐女士說(shuō)還在等通知

這里也給網(wǎng)絡(luò)商家和買家提個(gè)醒

9月1號(hào)實(shí)施的

《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》

第九條第（五）項(xiàng)明確規(guī)定：

“不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式

利誘用戶作出指定好評(píng)、點(diǎn)贊

定向投票等互動(dòng)行為”