小葉：漂的過程我們就已經感覺到疼了。

記者：哪一種疼痛，能不能跟我形容一下當時的感覺。

小朱：刺痛，燒得痛，就是火辣的那種痛。

小葉：然后我以為是正常的，因為我之前染的時候也像是這種，但是的話沒有這么嚴重，然后我就忍了。

小朱：完事洗完之后，我就說這一塊很痛嘛，我讓他幫我看一下，上面已經破了一個小口子。

記者：破小口子是什么，是流了血還是？

小朱：膿，就是水，像膿那種，之前我也染過，這個傷頭皮我也知道，所以他說這個沒關系，涂點藥膏，那我就想算了，然后我就繼續(xù)染了。

小葉：第二天我們上班起來的時候，我在梳頭發(fā)，我就發(fā)現(xiàn)這里怎么梳不開，然后我就想上去讓（小朱）幫我看一下，她說我這也破了，后來我就發(fā)現(xiàn)我這里一塊，這一塊都破了，然后還有一些其它地方。

記者：跟她一樣也是流膿那種？

小葉：對，因為我那個頭發(fā)被膿水凝固住了，就是梳不開那種。

小朱：我這邊是這里，頭頂，然后這一塊，就是都剪了頭發(fā)，然后這里也有。

記者：棕色深色的這個？

小朱：嗯。

記者：這是涂了藥膏以后嗎？

小朱：我今天還涂了藥。

記者：是這一塊？

小朱：嗯。

記者：會痛嗎？

小朱：現(xiàn)在就是不痛，因為它可能已經結痂了。

記者：這塊我看是剪過是不是？

小朱：對，因為當時很嚴重。

小葉：（店里）說這是正常，我們之前操作的時候，給其他客戶都有這樣子操作過，都是有破的，這樣說。但是我們想了想，我們之前漂過這么多次，從來沒有破過，不然我們也不會找他這個事情。

零線造型杭州下沙寶龍廣場店 彭老板：確實是我們的責任，我們從來沒有說不認。

記者：那為什么頭上會出現(xiàn)她們所說的流膿這種，正常漂染會這樣嗎？

零線造型杭州下沙寶龍廣場店 彭老板：正�？隙ň褪钦f，比如頭皮刺激這種，肯定是有可能就是說會刺激過敏嘛，這種它就破皮嘛。

記者：是因為用的那個藥水的關系嗎？

零線造型杭州下沙寶龍廣場店 彭老板：它這個漂粉漂的話都會有這種情況，確實在頭皮上了，時間久了它就會破掉。

記者：那這個算是操作上的這種失誤嗎？

零線造型杭州下沙寶龍廣場店 彭老板：這個失誤比如說碰到頭皮，我們不可能完全保證百分百不碰頭皮，如果你覺得產品有問題，工商可以過來核實對不對。

記者：這產品方便給我們看嗎？

零線造型杭州下沙寶龍廣場店 彭老板：可以看啊。

零線造型杭州下沙寶龍廣場店 彭老板：只有它能漂破，染發(fā)膏是不會把頭皮刺激破的。

零線造型杭州下沙寶龍廣場店 理發(fā)師：可能是她頭皮太敏感了。

小朱：我敏感，我之前染那么多次也沒有說破。

小葉：那我也敏感，兩個人同時都敏感嗎。

理發(fā)師：那這個就不知道了，我有的時候我自己漂頭發(fā)都會有一點，因為不論是什么牌子漂粉，它都會稍微有一點點。

零線造型杭州下沙寶龍廣場店 彭老板：有沒有說停止之類的話？

小朱：他沒說過這句話。

理發(fā)師：我說了呀，要不然大不了過兩天再來染。

零線造型杭州下沙寶龍廣場店 彭老板：這句話他有沒有說過？

小朱：他沒說過這句話。

零線造型杭州下沙寶龍廣場店 彭老板：那我們可以翻監(jiān)控。

小朱：你翻，那你現(xiàn)在去調。

零線造型杭州下沙寶龍廣場店 彭老板：你確定你說過了？

理發(fā)師：有可能吧。

小朱：那他現(xiàn)在又不確定。

零線造型杭州下沙寶龍廣場店 彭老板：確定就是確定，沒可能就是沒可能，知道嗎。

理發(fā)師：我記得我好像說過類似的話，當時沒這么說。

零線造型杭州下沙寶龍廣場店 彭老板：是（她們）自己后面要做，但是這個我不是推卸責任。

記者：這是昨天嗎？

零線造型杭州下沙寶龍廣場店 彭老板：昨天，我昨天不在。

記者：這個視頻上是什么情況？

小葉：視頻上是因為我們想讓店長或老板來溝通，但是他們都不在，然后打電話跟他們說，沒有店長老板的電話，然后我們給老板打電話什么的，就是聯(lián)系不上，所以我們今天才有老板的電話。

記者：那昨天有像他們說的，在門口鬧事或者什么？

小葉：沒有，我們只是，就算是這樣，退卡什么是他們自己主動問我們。

零線造型杭州下沙寶龍廣場店 彭老板：我問一句，你們昨天有沒有說要把我們店砸掉。

小葉：沒有。

理發(fā)師：確定嗎？

小葉：沒有。

理發(fā)師：那個男的確定沒有說嗎？

小葉：沒有，他只是說在以前的年代早就沒了。

記者：這個小伙子調的是吧？

零線造型杭州下沙寶龍廣場店 理發(fā)師：我倆調的，我剛才不過去了嗎，加了點東西。

彭老板：因為這個擋住了。

零線造型杭州下沙寶龍廣場店 理發(fā)師：看到了嗎？漂粉。

彭老板：這個是雙氧乳，雙氧乳在那個下面。

杭州市錢塘區(qū)白楊市場監(jiān)督管理所 工作人員：雙氧乳是干嘛用的？

彭老板：雙氧乳減色的嘛，因為沒有它是上不了色的。

工作人員：等于說也要一起調進去是吧？

彭老板：是的是的。

理發(fā)師：你看那袋子是一樣的，那個是她們染完剩了一點，就這一個袋子，那些不是雙氧乳。

杭州市錢塘區(qū)白楊市場監(jiān)督管理所 工作人員：有效期在這里，2026年。這樣子，反正等下我們所有的產品再排一遍，有效期，包括生產廠家廠名廠址這些，我們也再確認一遍，產品如果說沒問題，那現(xiàn)在就是你們之間關于消費投訴糾紛問題，那么我們再給你們組織一次調解。

小葉：希望把那個藥費賠償了，然后我們全額的漂染的費用都退款。

記者：大概醫(yī)藥費什么花了多少錢？

小葉：醫(yī)藥費應該差不多五百多，兩個人加起來，再我們一個公司請假去醫(yī)院，誤工費這些的，差不多兩個人的話，一起四千吧。

杭州市錢塘區(qū)白楊市場監(jiān)督管理所 工作人員：第一，作為商家，在你的經營場所，有義務要保護好顧客的生命財產不能受到損失，受到損失你應該賠償?shù)摹?/p>

彭老板：是的，我沒有說不賠，我一直說的都是這個賠償。

杭州市錢塘區(qū)白楊市場監(jiān)督管理所 工作人員：這些反正都給你算進去了，你后面產生的醫(yī)藥費，老板也愿意承擔的，他也付掉，他也表態(tài)過了。

記者：這樣你們可以嗎？

小葉：差不多吧。