曹女士是哈啰單車的季卡用戶 她說9月24號自己騎車下班 突然覺得后輪一緊 然后摔了出去 曹女士:下午五點(diǎn)四十分左右,我從這邊騎車過來,車子突然輪子動不了了,然后我還在騎行過程中嘛。 曹女士說 哈啰單車掃碼后解鎖的是后輪 自己當(dāng)時的感覺是 騎行過程中后輪突然被鎖住了 曹女士:整個人就往前撲了,然后膝蓋手臂著地了。 記者:那你應(yīng)該是往右邊倒了? 曹女士:對,比較偏這個方向。 記者:哪里受傷啦? 曹女士:膝蓋這邊受傷了,手臂啊都是淤青。 曹女士提供了一段當(dāng)時拍攝的視頻 視頻中曹女士推動車輛 后輪像是卡住了 而這個時候 哈啰單車的軟件顯示 騎行還在繼續(xù) 曹女士:反正就是推不動,他們(平臺)看了這個視頻,也是等于說不承認(rèn),反饋給我的就是說,他們技術(shù)檢測出來沒問題。 曹女士說 自己每天都會騎哈啰單車上下班 剛辦的季卡 還剩下108天 之前從來沒遇到這樣的問題 這次明顯是車輛出現(xiàn)了問題 曹女士:怎么說呢,醫(yī)保是給我報掉了,這個我覺得沒什么問題。我就是想投訴他們,讓他們引起重視。我覺得這么多人在騎這個車,他們?nèi)绻霾坏?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">定期定點(diǎn)的維護(hù)這些車輛的話。 事情發(fā)生到現(xiàn)在 曹女士再也沒騎過哈啰單車 她一方面希望弄清楚騎行過程中 為什么后輪會被鎖住 另外一方面 也希望能把剛辦的季卡退了 記者把問題反映給了哈啰平臺 平臺方面回復(fù) 客服第一時間對用戶醫(yī)療費(fèi)用 進(jìn)行了保險理賠 并協(xié)助客戶進(jìn)行騎行卡退款 同時線下運(yùn)維團(tuán)隊(duì)找回了騎行車輛 并進(jìn)行故障檢測 確認(rèn)車輛無故障 目前正常運(yùn)營中 關(guān)于曹女士提供的視頻 平臺方面表示 視頻無法核實(shí)車況 用戶報過警 可以調(diào)取視頻監(jiān)控 平臺暫時沒有收到
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