李先生：用了四個月沒有問題，六月份開始漏掃漏拖，之后把機(jī)器送到科沃斯第三方售后維修。換了這么一個東西。

記者：這是單子上的側(cè)視嗎？

李先生：對，側(cè)視組件，就是沿邊側(cè)視組件，然后問題沒解決，把整個回彈的撞板換掉了。

李先生：充電異常，找不到指定區(qū)域，清潔槽水滿，驅(qū)動輪異常，一個星期差不多兩次吧。

李先生：精細(xì)拖地嘛，它就橫的來一遍豎的來一遍，就比較耗時間。

記者：你有沒有報修，讓他們上門來看過？

李先生：前半個月吧來過一次。

記者：他們怎么說？

李先生：要把機(jī)器整個抱走（檢查），我沒同意，因為是臺故障機(jī)，沒同意。（客服）也不做任何解釋，只讓恢復(fù)地圖重置機(jī)器，要么送到售后維修。

記者：重置什么的有用嗎？

李先生：沒用。再修下去問題越來越多了，還不如直接換一臺來的好一點(diǎn)。

科沃斯全國統(tǒng)一服務(wù)熱線 客服：這邊查詢到之前已經(jīng)幫您反饋了，同事已經(jīng)幫您升級到上級部門處理了，您注意接聽一下來電可以嗎？

李先生：你們后臺能不能查詢到這臺故障機(jī)，X2 PRO具體的一些故障信息。

科沃斯全國統(tǒng)一服務(wù)熱線 客服：這里只能查到您之前進(jìn)線的記錄，就是您反饋的這個問題。