女子到理療店拔火罐，不想工作人員操作失誤，酒精燈傾倒后酒精灑在女子身上，被點燃的酒精將其身體多處燒傷。事發(fā)后，女子向理療店索賠未果，雙方發(fā)生糾紛。在向相關部門投訴后，女子撥打報警電話。民警趕到現(xiàn)場后，因雙方當事人情緒激動無法調解，民警將二人帶回公安機關移交至調委會。在民警、調解員的努力下，糾紛終于得到化解。10月14日，記者對此進行了采訪。

7月24日，小陽（化名）經朋友介紹到小麗（化名）在讓胡路區(qū)的理療店拔火罐。其間，小麗因操作失誤，不慎將酒精燈碰倒，被點燃的酒精瞬間灑在小陽的身上。事發(fā)非常突然，雖奮力滅火，但小陽的耳部、頸部、背部等多處還是被燒傷。小麗趕緊撥打了120將小陽送到了醫(yī)院。經診斷，小麗背部、耳部、頸部為二度燒傷。

9月20日，經過一段時間治療后，小陽找到小麗索賠10萬元，但是小麗并不接受。因雙方當事人協(xié)商未果，小陽向相關部門投訴并報了警。龍崗公安分局值班民警強壯、尹力爽、杜佳國及調解員凌子聰?shù)谝粫r間趕到糾紛現(xiàn)場。由于雙方當事人情緒激動無法調解，民警與調解員將二人帶回分局后，移交至龍崗治安糾紛調委會。

見到雙方當事人后，調解員郎忠艷安撫雙方當事人：“你們都緩緩，先別那么大的火氣，咱好好商量，姐幫你們想辦法。”

小陽說，治療期間小麗確實承擔了治療費用，現(xiàn)在自己的傷情已有好轉，大面積的燒傷部位也開始結痂，目前還在上藥治療，但是依然需要在家休息，后續(xù)還需要持續(xù)換藥治療來促進傷口修復。

“我的臉和耳朵位置后期再找專業(yè)機構去疤痕的話，又得花不少錢，所以才要求小麗賠償我10萬元�！毙￡栒f。

小麗說：“拔火罐把你燙傷，我愿意承擔責任，但你一開口就要10萬元，太高了，我沒有辦法承擔，我最多只能賠償你5000元�！�

為避免矛盾激化，郎忠艷說：“事兒發(fā)生了，小麗也承認自己有責任，這樣，姐想聽聽你們各自的想法，咱換個調解方式，你倆分開，我和你們單獨談談。”

就這樣，郎忠艷將二人分別帶到一個房間，采取“背靠背溝通”的調解方式，與雙方當事人進行了單獨溝通。

郎忠艷結合法理、情理講明本案利害關系。

郎忠艷對小麗說，你是一個經營者，應該了解相關的法律常識，《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利�！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第十一條規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬��?/span>

聽了郎忠艷的話小麗說：“姐，我不是不想負這個責任，她要那么多，我是真沒有啊。”

隨后，郎忠艷又來到小陽的房間說：“妹啊，你確實是受害者，也遭了不少罪，但是索賠的數(shù)額不是想要多少就要多少的，咱得有依據(jù)，你說是不是？”

“郎大姐，你不知道我遭了多大的罪啊，接下來還要繼續(xù)治療，所以才要了10萬。現(xiàn)在調解介入，我聽大姐的。”小陽說。

了解雙方當事人的態(tài)度后郎忠艷意識到，她們都講道理，責任人也沒逃避責任。于是，郎忠艷又把雙方當事人叫到一起說：“通過和你們聊天、談心我感覺到你們解決問題的真誠，所以希望你們能各自退讓一步，雙方換位思考，站在對方的角度考慮問題，相信糾紛一定能解決�！�

就這樣，郎忠艷耐心地勸解雙方當事人，經過長達4個小時的調解，雙方當事人終于在賠償金額上達成了一致意見，小麗同意一次性賠償小陽1.8萬元，其中不包括她已經支付給小陽前期的醫(yī)療費用1.5萬元。至此，一起因拔罐不慎燙傷消費者而引發(fā)的損害賠償糾紛案圓滿調解。

9月30日，小麗通過微信、支付寶轉賬的方式，將1.8萬元支付給了小陽。