女子到理療店拔火罐，不想工作人員操作失誤，酒精燈傾倒后酒精灑在女子身上，被點(diǎn)燃的酒精將其身體多處燒傷。事發(fā)后，女子向理療店索賠未果，雙方發(fā)生糾紛。在向相關(guān)部門投訴后，女子撥打報(bào)警電話。民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后，因雙方當(dāng)事人情緒激動(dòng)無(wú)法調(diào)解，民警將二人帶回公安機(jī)關(guān)移交至調(diào)委會(huì)。在民警、調(diào)解員的努力下，糾紛終于得到化解。10月14日，記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。

7月24日，小陽(yáng)（化名）經(jīng)朋友介紹到小麗（化名）在讓胡路區(qū)的理療店拔火罐。其間，小麗因操作失誤，不慎將酒精燈碰倒，被點(diǎn)燃的酒精瞬間灑在小陽(yáng)的身上。事發(fā)非常突然，雖奮力滅火，但小陽(yáng)的耳部、頸部、背部等多處還是被燒傷。小麗趕緊撥打了120將小陽(yáng)送到了醫(yī)院。經(jīng)診斷，小麗背部、耳部、頸部為二度燒傷。

9月20日，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間治療后，小陽(yáng)找到小麗索賠10萬(wàn)元，但是小麗并不接受。因雙方當(dāng)事人協(xié)商未果，小陽(yáng)向相關(guān)部門投訴并報(bào)了警。龍崗公安分局值班民警強(qiáng)壯、尹力爽、杜佳國(guó)及調(diào)解員凌子聰?shù)谝粫r(shí)間趕到糾紛現(xiàn)場(chǎng)。由于雙方當(dāng)事人情緒激動(dòng)無(wú)法調(diào)解，民警與調(diào)解員將二人帶回分局后，移交至龍崗治安糾紛調(diào)委會(huì)。

見(jiàn)到雙方當(dāng)事人后，調(diào)解員郎忠艷安撫雙方當(dāng)事人：“你們都緩緩，先別那么大的火氣，咱好好商量，姐幫你們想辦法。”

小陽(yáng)說(shuō)，治療期間小麗確實(shí)承擔(dān)了治療費(fèi)用，現(xiàn)在自己的傷情已有好轉(zhuǎn)，大面積的燒傷部位也開(kāi)始結(jié)痂，目前還在上藥治療，但是依然需要在家休息，后續(xù)還需要持續(xù)換藥治療來(lái)促進(jìn)傷口修復(fù)。

“我的臉和耳朵位置后期再找專業(yè)機(jī)構(gòu)去疤痕的話，又得花不少錢，所以才要求小麗賠償我10萬(wàn)元�！毙￡�(yáng)說(shuō)。

小麗說(shuō)：“拔火罐把你燙傷，我愿意承擔(dān)責(zé)任，但你一開(kāi)口就要10萬(wàn)元，太高了，我沒(méi)有辦法承擔(dān)，我最多只能賠償你5000元�！�

為避免矛盾激化，郎忠艷說(shuō)：“事兒發(fā)生了，小麗也承認(rèn)自己有責(zé)任，這樣，姐想聽(tīng)聽(tīng)你們各自的想法，咱換個(gè)調(diào)解方式，你倆分開(kāi)，我和你們單獨(dú)談?wù)劇?/span>”

就這樣，郎忠艷將二人分別帶到一個(gè)房間，采取“背靠背溝通”的調(diào)解方式，與雙方當(dāng)事人進(jìn)行了單獨(dú)溝通。

郎忠艷結(jié)合法理、情理講明本案利害關(guān)系。

郎忠艷對(duì)小麗說(shuō)，你是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該了解相關(guān)的法律常識(shí)，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利�！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定，消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

聽(tīng)了郎忠艷的話小麗說(shuō)：“姐，我不是不想負(fù)這個(gè)責(zé)任，她要那么多，我是真沒(méi)有啊�！�

隨后，郎忠艷又來(lái)到小陽(yáng)的房間說(shuō)：“妹啊，你確實(shí)是受害者，也遭了不少罪，但是索賠的數(shù)額不是想要多少就要多少的，咱得有依據(jù)，你說(shuō)是不是？”

“郎大姐，你不知道我遭了多大的罪啊，接下來(lái)還要繼續(xù)治療，所以才要了10萬(wàn)。現(xiàn)在調(diào)解介入，我聽(tīng)大姐的。”小陽(yáng)說(shuō)。

了解雙方當(dāng)事人的態(tài)度后郎忠艷意識(shí)到，她們都講道理，責(zé)任人也沒(méi)逃避責(zé)任。于是，郎忠艷又把雙方當(dāng)事人叫到一起說(shuō)：“通過(guò)和你們聊天、談心我感覺(jué)到你們解決問(wèn)題的真誠(chéng)，所以希望你們能各自退讓一步，雙方換位思考，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，相信糾紛一定能解決�！�

就這樣，郎忠艷耐心地勸解雙方當(dāng)事人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)4個(gè)小時(shí)的調(diào)解，雙方當(dāng)事人終于在賠償金額上達(dá)成了一致意見(jiàn)，小麗同意一次性賠償小陽(yáng)1.8萬(wàn)元，其中不包括她已經(jīng)支付給小陽(yáng)前期的醫(yī)療費(fèi)用1.5萬(wàn)元。至此，一起因拔罐不慎燙傷消費(fèi)者而引發(fā)的損害賠償糾紛案圓滿調(diào)解。

9月30日，小麗通過(guò)微信、支付寶轉(zhuǎn)賬的方式，將1.8萬(wàn)元支付給了小陽(yáng)。