楊先生：他說的是，如果說上課期間感覺不太滿意，就隨時可以退的，而且是全額退。最主要的還是覺得，不滿意隨時退，就感覺好像也沒什么問題。我們還有一個月的月卡，我們就想著這一個月期間我們先自己慢慢練，隨后再去買這個課。感覺我們是剛開始來健身，最主要的是想減肥，就想著自己先練一段時間，隨后再去報這個課，然后他又一直在推銷，當時也算是腦子一熱吧，就直接付款買了。

楊先生：因為他當時一直在推銷，然后就直接把平板電腦拿過來，就說確定沒問題的話，直接可以在上面簽字了，然后他就把合同劃到最下面一頁，當時我們也沒有去看具體的內(nèi)容就直接簽字了。

威爾士健身杭州金地廣場店 吳經(jīng)理：這就要看總部排隊的一個情況了。

記者：門店在簽合同的時候有沒有跟顧客解釋一些條款的要求呢，比如退款要扣30%？

威爾士健身杭州金地廣場店 吳經(jīng)理：對，一定會講。

楊先生：但是當時確實是沒有講，咱倆之前通電話的時候，你說確定是講了，前臺有監(jiān)控錄像什么的，但是好像也一直沒有動靜了。

威爾士健身杭州金地廣場店 吳經(jīng)理：不管你是辦私教課還是卡，我們都會講的。

威康健身管理咨詢（上海）有限公司 客服部工作人員 ：退款的話本身是需要付手續(xù)費，但鑒于會員的話沒有使用，然后第二天要求退款的，所以我們公司給了一個處理方案是免手續(xù)費退款。