今年，市民張女士在青島西海岸新區(qū)購買了一套新房，緊接而來的就是裝修，經過一系列對比，張女士選擇了青島整家顏選家居科技有限公司。然而在裝修過程中，公司頻繁出現加錢、材料沒貨換貨等情況，張女士認為這與該公司一開始與自己承諾的東西并不一致，于是提出了退費的想法。

“一口價”裝修開工后頻繁加錢更換材料

今年夏天，市民張女士在青島西海岸新區(qū)華新園愛樂之城項目購買了一套毛坯房，收房后張女士對于房屋的裝修品質十分在意，于是在與多家裝修公司溝通后，張女士認為青島整家顏選家居科技有限公司給出的方案性價比最高，9月份雙方便簽訂了合同，約定裝修總額為8萬元，“當時在店里聊了好幾個小時，裝修公司說拿我的房子當我們小區(qū)的樣品，選材肯定都是高品質的，而且他們承諾價格也是最優(yōu)惠的�！�

在支付完定金24000元后，整家顏選如約開始施工，然而裝修過程中并未如張女士所愿順利進行，原先說好的各種承諾在施工中都沒有兌現�！霸�先說好了全屋吊頂，開始施工后裝修公司說吊頂只包含客廳，臥室不包含在內，需要加錢吊頂，既然施工都開始了我就只能再加錢�！边@種加錢的情況不是少數，除此之外，裝修過程中出現了材料沒貨的情況，也令張女士無法接受�！昂脦状蚊髅饕呀涍x好了材料，等到實際要安裝的時候又告訴我沒貨了，換完的材料品質都是劣質的，這跟一開始說的高品質完全不一樣�！�

張女士認為，裝修公司并未做到合同中約定的“不會收取合同包含以外項目費用”，由于一次次更換材料，張女士對于裝修公司的選材品質也產生了疑問，并提出了退費的訴求。隨后向整家顏選提出想要報價單，但對方一直推脫不給，無奈之下，張女士找了一家第三方公司東方家園，想要讓其鑒定一下，施工至目前按照市場價的報價，經過鑒定項目施工報價為14000多元�！拔仪扒昂蠛笠呀浗涣�6萬元了，我希望裝修公司能扣掉已經施工的部分，把剩下的錢退給我，但是他們說要扣除定金再扣除已經施工的錢，只能退給我1萬。”按照裝修公司的說法，目前裝修費用大概在26000元左右，與張女士得到的市場價14000多元差距較大。

整家顏選表示可以更換同品牌產品  走退款流程需按照合同規(guī)定

信網聯(lián)系了整家顏選家居科技館（東方至尊店）的負責人張女士，張女士表示，在給王女士家裝修的過程中，確實有過兩次需要更換材料的情況。第一次是廚房的鋁扣板吊頂材料，上午讓王女士選完板材后，下午才得知所選板材廠家已經沒貨，而且很久沒有上新了，設計師便及時聯(lián)系了王女士重新選擇，都是菲斯格勒牌子的產品�！斑@事發(fā)生在確定材料清單之前，都還沒簽字，只是讓設計師初步記錄一下，沒有的型號我們也立刻告知了。”

第二次更換的是衛(wèi)生間的地磚，當時已經確認好了清單并已經簽好了字，但把清單通知給廠家再到廠家配貨需要十幾到二十天的時間，在這一過程中，山東省的材料大庫內沒有了該型號的地磚，并且廠家回應不會再生產。這款地磚是馬可波羅品牌的，張女士表示當時從系統(tǒng)上可以看到河北省的大庫內有貨，但具體能不能拿到還要再去聯(lián)系溝通，可以先給王女士提供同品牌同價位的其他地磚，但未能達成一致，王女士就此提出了終止合同。

“之前遇到更換材料的情況我們都是和客戶協(xié)商著來，王女士也來過店里，我讓她在店里隨便選磚，后來我也說去聯(lián)系河北的大庫試試能不能找來，她都不同意，就要退款�！蹦壳巴跖�士已將新房鎖上，裝修隊無法進入，材料也堆放在新房內�！翱蛻粝虢K止合同也可以，我們得按照合同來，定金是不退的，我們完成的部分裝修要扣除相應的金額�！�

律師認為裝修公司更換材料未取得消費者同意視為違約

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，整家顏選裝修公司作為服務提供方，有義務按照合同約定向消費者提供相應的服務，包括使用指定品牌和型號的地磚。如果原定品牌和型號的地磚因廠家停產而無法供應，裝修公司應當及時通知消費者并協(xié)商解決方案，說明新推薦地磚的品牌、型號、價格、質量等信息，確保新選用的地磚在質量和性能上能夠滿足消費者的期望和需求。綜上所述，裝修公司更換材料的品牌或型號需要得到消費者的同意，并且新選用的地磚應當符合合同約定的質量標準。如果裝修公司未遵守上述法律規(guī)定，消費者可以依據相關法律法規(guī)維護自己的合法權益。

北京京師（青島）律師事務所的車秋峰律師認為，商家與客戶約定好的裝修材料，一再更換，即使換了更好的，客戶不同意就視為應裝修公司違約。同時，裝修用的產品價值是沒法進行比較的，這里面還包括裝修創(chuàng)意、設計、施工、售后等多個關節(jié)。比如，同一個燈你交給裝修公司裝和自己裝，價錢肯定不一樣，簽合同繳費之前客戶就應該與裝修公司談判好并落實證據。“目前建議消費者通過消協(xié)或市場監(jiān)管局投訴維權，如果解決不了，想要提起訴訟，可以找雙方都認可的鑒定機構再次鑒定材料價值。”（陸彥蓉 范曉陽）