今年，市民張女士在青島西海岸新區(qū)購(gòu)買了一套新房，緊接而來的就是裝修，經(jīng)過一系列對(duì)比，張女士選擇了青島整家顏選家居科技有限公司。然而在裝修過程中，公司頻繁出現(xiàn)加錢、材料沒貨換貨等情況，張女士認(rèn)為這與該公司一開始與自己承諾的東西并不一致，于是提出了退費(fèi)的想法。

“一口價(jià)”裝修開工后頻繁加錢更換材料

今年夏天，市民張女士在青島西海岸新區(qū)華新園愛樂之城項(xiàng)目購(gòu)買了一套毛坯房，收房后張女士對(duì)于房屋的裝修品質(zhì)十分在意，于是在與多家裝修公司溝通后，張女士認(rèn)為青島整家顏選家居科技有限公司給出的方案性價(jià)比最高，9月份雙方便簽訂了合同，約定裝修總額為8萬元，“當(dāng)時(shí)在店里聊了好幾個(gè)小時(shí)，裝修公司說拿我的房子當(dāng)我們小區(qū)的樣品，選材肯定都是高品質(zhì)的，而且他們承諾價(jià)格也是最優(yōu)惠的。”

在支付完定金24000元后，整家顏選如約開始施工，然而裝修過程中并未如張女士所愿順利進(jìn)行，原先說好的各種承諾在施工中都沒有兌現(xiàn)。“原先說好了全屋吊頂，開始施工后裝修公司說吊頂只包含客廳，臥室不包含在內(nèi)，需要加錢吊頂，既然施工都開始了我就只能再加錢。”這種加錢的情況不是少數(shù)，除此之外，裝修過程中出現(xiàn)了材料沒貨的情況，也令張女士無法接受�！昂脦状蚊髅饕呀�(jīng)選好了材料，等到實(shí)際要安裝的時(shí)候又告訴我沒貨了，換完的材料品質(zhì)都是劣質(zhì)的，這跟一開始說的高品質(zhì)完全不一樣�！�

張女士認(rèn)為，裝修公司并未做到合同中約定的“不會(huì)收取合同包含以外項(xiàng)目費(fèi)用”，由于一次次更換材料，張女士對(duì)于裝修公司的選材品質(zhì)也產(chǎn)生了疑問，并提出了退費(fèi)的訴求。隨后向整家顏選提出想要報(bào)價(jià)單，但對(duì)方一直推脫不給，無奈之下，張女士找了一家第三方公司東方家園，想要讓其鑒定一下，施工至目前按照市場(chǎng)價(jià)的報(bào)價(jià)，經(jīng)過鑒定項(xiàng)目施工報(bào)價(jià)為14000多元。“我前前后后已經(jīng)交了6萬元了，我希望裝修公司能扣掉已經(jīng)施工的部分，把剩下的錢退給我，但是他們說要扣除定金再扣除已經(jīng)施工的錢，只能退給我1萬�！卑凑昭b修公司的說法，目前裝修費(fèi)用大概在26000元左右，與張女士得到的市場(chǎng)價(jià)14000多元差距較大。

整家顏選表示可以更換同品牌產(chǎn)品  走退款流程需按照合同規(guī)定

信網(wǎng)聯(lián)系了整家顏選家居科技館（東方至尊店）的負(fù)責(zé)人張女士，張女士表示，在給王女士家裝修的過程中，確實(shí)有過兩次需要更換材料的情況。第一次是廚房的鋁扣板吊頂材料，上午讓王女士選完板材后，下午才得知所選板材廠家已經(jīng)沒貨，而且很久沒有上新了，設(shè)計(jì)師便及時(shí)聯(lián)系了王女士重新選擇，都是菲斯格勒牌子的產(chǎn)品。“這事發(fā)生在確定材料清單之前，都還沒簽字，只是讓設(shè)計(jì)師初步記錄一下，沒有的型號(hào)我們也立刻告知了�！�

第二次更換的是衛(wèi)生間的地磚，當(dāng)時(shí)已經(jīng)確認(rèn)好了清單并已經(jīng)簽好了字，但把清單通知給廠家再到廠家配貨需要十幾到二十天的時(shí)間，在這一過程中，山東省的材料大庫內(nèi)沒有了該型號(hào)的地磚，并且廠家回應(yīng)不會(huì)再生產(chǎn)。這款地磚是馬可波羅品牌的，張女士表示當(dāng)時(shí)從系統(tǒng)上可以看到河北省的大庫內(nèi)有貨，但具體能不能拿到還要再去聯(lián)系溝通，可以先給王女士提供同品牌同價(jià)位的其他地磚，但未能達(dá)成一致，王女士就此提出了終止合同。

“之前遇到更換材料的情況我們都是和客戶協(xié)商著來，王女士也來過店里，我讓她在店里隨便選磚，后來我也說去聯(lián)系河北的大庫試試能不能找來，她都不同意，就要退款�！蹦壳巴跖�士已將新房鎖上，裝修隊(duì)無法進(jìn)入，材料也堆放在新房?jī)?nèi)�！翱蛻粝虢K止合同也可以，我們得按照合同來，定金是不退的，我們完成的部分裝修要扣除相應(yīng)的金額。”

律師認(rèn)為裝修公司更換材料未取得消費(fèi)者同意視為違約

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，整家顏選裝修公司作為服務(wù)提供方，有義務(wù)按照合同約定向消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)，包括使用指定品牌和型號(hào)的地磚。如果原定品牌和型號(hào)的地磚因廠家停產(chǎn)而無法供應(yīng)，裝修公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知消費(fèi)者并協(xié)商解決方案，說明新推薦地磚的品牌、型號(hào)、價(jià)格、質(zhì)量等信息，確保新選用的地磚在質(zhì)量和性能上能夠滿足消費(fèi)者的期望和需求。綜上所述，裝修公司更換材料的品牌或型號(hào)需要得到消費(fèi)者的同意，并且新選用的地磚應(yīng)當(dāng)符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如果裝修公司未遵守上述法律規(guī)定，消費(fèi)者可以依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

北京京師（青島）律師事務(wù)所的車秋峰律師認(rèn)為，商家與客戶約定好的裝修材料，一再更換，即使換了更好的，客戶不同意就視為應(yīng)裝修公司違約。同時(shí)，裝修用的產(chǎn)品價(jià)值是沒法進(jìn)行比較的，這里面還包括裝修創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、施工、售后等多個(gè)關(guān)節(jié)。比如，同一個(gè)燈你交給裝修公司裝和自己裝，價(jià)錢肯定不一樣，簽合同繳費(fèi)之前客戶就應(yīng)該與裝修公司談判好并落實(shí)證據(jù)�！澳壳敖ㄗh消費(fèi)者通過消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管局投訴維權(quán)，如果解決不了，想要提起訴訟，可以找雙方都認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)再次鑒定材料價(jià)值�！保�陸彥蓉 范曉陽）