近日，一則關(guān)于青島女子網(wǎng)購內(nèi)褲，衣物內(nèi)側(cè)沾有污穢物的帖子在社交媒體上引起廣泛關(guān)注。信網(wǎng)了解到，這位女士姓汪，內(nèi)褲是通過淘寶在一家名為“Caria Knar官方旗艦店”購買。汪女士收到商品后發(fā)現(xiàn)內(nèi)褲上沾有不明污穢物，隨即聯(lián)系商家索要說法。然而，商家的回應(yīng)卻讓她大跌眼鏡——內(nèi)褲屬于貼身衣物，正常不支持七天無理由退貨。但考慮到消費者購物體驗，可以退貨退款。

7月21日，汪女士在刷淘寶App時偶然看到了一家名為“Caria Knar官方旗艦店”正在搞內(nèi)褲促銷活動，“14.99元就能購買5條，這個價格可以說真是很劃算。”在選擇好款式和尺碼后，汪女士下了單。四天后，也就是7月25日，汪女士如約收到了商家寄來的包裹�！安馁|(zhì)還是挺不錯的，很柔軟，摸著很舒服。”然而就當(dāng)打開包裹后，更細致的觀察這些衣物時，讓她意外的事情發(fā)生了：其中一條粉色內(nèi)褲內(nèi)側(cè)竟沾有黃色的不明污穢物。“我實在不敢想象這究竟是什么，只覺得很惡心，讓我很不舒服。”

事情發(fā)生后，汪女士便把驗貨實拍及時發(fā)給了商家客服索要說法，但對方的處理方案讓她很不悅�！八麄兙透嬖V我內(nèi)褲屬于貼身衣物，正常不支持七天無理由退貨。但考慮到物體驗，可以給全額退貨退款�？蓡栴}是，新買的衣物究竟為何沾上了這種東西？”汪女士認為，當(dāng)初自己是因為相信淘寶平臺才選擇下單，現(xiàn)在出現(xiàn)了這種情況，平臺也應(yīng)該給出合理的解釋�！拔椰F(xiàn)在懷疑自己買到了二手商品�！痹谕襞�士看來，商品以次充好應(yīng)該給予500元的賠償，但遭到對方拒絕。

信網(wǎng)通過汪女士提供的證據(jù)看到，在涉事衣物內(nèi)側(cè)面的確沾有黃色和黑色的物質(zhì)，這些成份是什么，不得而知。為此，信網(wǎng)聯(lián)系了Caria Knar官方旗艦店。電話里，客服表示他們的確已經(jīng)收到了消費者的投訴，但目前處理結(jié)果是商家僅退貨退款�！跋�費者跟我們要500元的賠償金，這太高了，幾條內(nèi)褲才多少錢？為了便于解決問題，建議讓當(dāng)事人親自聯(lián)系我們�！倍�當(dāng)信網(wǎng)提及，這些污穢物成分及沾染原因時，對方并未正面回復(fù)，僅表示會進行調(diào)查。淘寶平臺方面回應(yīng)，他們對此事很重視，目前平臺客服已經(jīng)介入，事情正在處理中。

北京浩天(青島)律師事務(wù)所單正國律師認為，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，如果商家提供的商品存在質(zhì)量問題，消費者不僅有權(quán)獲得實際損失的賠償，還可以要求支付精神損害賠償或懲罰性賠償。消費者在遇到此類問題時，注意保留好訂單截圖，商品質(zhì)量證據(jù)等相關(guān)材料，并可以通過法律途徑保護好自己的合法權(quán)益。

截至發(fā)稿，汪女士聯(lián)系至信網(wǎng)稱，淘寶平臺已為其補發(fā)了88元的賠償紅包，商品也已經(jīng)寄回給了商家。（趙寶輝 柴軍宸）