消費者許女士：當(dāng)時我經(jīng)過這家拱墅區(qū)橋弄街67號新海沙洗衣店（橋西店），店里正值開業(yè)在做活動，99元可以洗10雙鞋。開業(yè)時工作人員還告訴我，他們家可以洗蠶絲被，因為周邊的洗衣店沒有清洗蠶絲被的服務(wù)，這也是我最終選擇在這家新海沙洗衣店（橋西店）充值的原因。

于是3月19日，我拿了一件羽絨服和一件短羊絨大衣到新海沙洗衣店（橋西店）清洗，并充值了1000元，工作人員表示，之后洗衣服都可以打5折，打完折后兩件衣服的清洗費一共是50.5元。隨后，我從充值的余額里扣除了99元，參加了洗10雙鞋的活動。過了幾天，工作人員通知我衣服已經(jīng)清洗好了，我去取衣服的時候發(fā)現(xiàn)，羽絨服存在掉絨跑毛的情況，絨都粘在衣服外面，于是我便向工作人員反映，工作人員表示會幫我重新清潔，直到4月19日，我才去把羽絨服取回來。

4月20日，我又拿了7雙鞋子去清洗，等到取鞋的時候，我發(fā)現(xiàn)其中有一雙跑步鞋的后跟內(nèi)部存在變形等情況，而另一雙籃球鞋鞋身的白色涂層有少許脫落，工作人員告訴我，可以把跑步鞋拿到工廠去修理，之后我再去拿鞋時，發(fā)現(xiàn)鞋子依舊存在問題。我便要求洗衣店賠償鞋子的折損，并且將卡里剩余的850.5元退還給我。工作人員表示要向領(lǐng)導(dǎo)反映，之后我多次詢問退款進度，都被工作人員以各種理由搪塞過去。我希望商家能夠盡快賠償并退款。

無法確定是清洗前后造成損壞

消費者的訴求需要向領(lǐng)導(dǎo)反映

商家在接收衣物時應(yīng)驗收

如存在問題應(yīng)提前告知消費者