2022年8月份，市民李女士在萬達廣場西夏店一樓的老廟黃金店內(nèi)，花20000元購買了一個金手鐲，重40.08克。

李女士告訴記者，前些天，她佩戴著這個金手鐲在另外一家品牌店內(nèi)購買了一個金戒指。當時，店員注意到她的金手鐲有些變形，于是提出可以幫忙“圓”一下。然而，操作過程中，店員提出這個金手鐲怎么沒有品牌鋼印的疑問。

在聽到黃金首飾都會有鋼印的說法后，李女士查看了自己其他的黃金首飾，發(fā)現(xiàn)每一件金首飾都有品牌、足金、999等字樣的鋼印，唯獨這個金手鐲沒有。

于是，李女士便拿著鐲子、盒子、票據(jù)等找到了當初購買金手鐲的店鋪。因為之前的銷售人員已經(jīng)離職，她便和店內(nèi)的另一位工作人員加了微信。

在微信溝通中，對方表示可以給李女士的鐲子返廠打鋼印。但李女士質(zhì)疑是不是金手鐲質(zhì)量有問題才會出現(xiàn)沒有鋼印的情況，所以并沒有同意補打鋼印的解決方案，而是希望在店內(nèi)免費更換一支同款同克重且有鋼印的手鐲，但商家并未同意。

李女士便將此事投訴給了市場監(jiān)管部門。但在李女士投訴后，商家給出的答復卻變成了：無法證明這支金手鐲是店內(nèi)售出。

商家的態(tài)度讓李女士十分惱火，在她看來，這不僅沒有解決她的疑慮，反而讓整件事情變得更加復雜了。

為了進一步核實情況，記者通過電話向老廟黃金的官方客服進行了咨詢。

客服人員告訴記者，店內(nèi)售出的黃金飾品，只要是大于0.5g都會印有“老廟”兩個字的鋼印。但若消費者佩戴時間較長，也存在鋼印被磨損的情況，甚至有可能磨平。

采訪中，李女士向記者提供的票據(jù)上寫著一個條碼號。那么，消費者是否可以依據(jù)這一編號來溯源查詢售出時的金手鐲呢？對此，客服人員表示，老廟黃金的官網(wǎng)并沒有通過編碼查詢的功能。

10月29日，記者和李女士一起來到了西夏萬達廣場的老廟黃金門店�，F(xiàn)場看到，柜臺在售的金手鐲有和李女士款式相同的，但手鐲內(nèi)側(cè)均有鋼印。

店內(nèi)負責人表示，根據(jù)李女士提供的票據(jù)，李女士確實在店內(nèi)購買了金手鐲，但這只金手鐲沒有鋼印，所以無法證明是店內(nèi)售出的。只有印有品牌鋼印才承認是老廟黃金的產(chǎn)品，并進行售后保障。

然而，這樣的說法卻和記者此前向官方客服了解的內(nèi)容相互矛盾。那么，如果像官方客服所說的鋼印磨平了，消費者如何證明呢？對于記者的這一追問，這位負責人并沒有正面回應，而是將話題轉(zhuǎn)移到了解決辦法上，并提出了解決方案。

現(xiàn)場，這位負責人表示同意讓李女士更換同款同克重且有鋼印的金手鐲，但需要李女士再掏約兩千元的工費，對此李女士沒有同意，雙方未能達成協(xié)商。

根據(jù)我國《首飾 貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》的規(guī)定，黃金首飾出廠前必須打上生產(chǎn)廠商代碼印記，印記通常包括廠家代號、材料、純度等信息，這些是保證其品質(zhì)的重要依據(jù)。

那么，李女士現(xiàn)有的證據(jù)能否證明這只金手鐲是從這家門店購買的?記者也咨詢了北京浩天（銀川）律師事務所吳迪律師。

吳迪律師認為，結合李女士所持的票據(jù)、付款記錄、克重相符及店內(nèi)所售同款金手鐲，手鐲大概率是從這家店內(nèi)售出。但若涉及到訴訟環(huán)節(jié)，應由人民法院作出最終判定。對于黃金純度是否存在問題，還需要有資質(zhì)的機構進一步鑒定。

那么，如果這只金手鐲是商家售出，消費者的權益是否被侵害呢？吳迪表示，按照相關規(guī)定，黃金制品在市場上銷售一定要印有標識。若這個鐲子售出時就沒有標識，則屬于不合格產(chǎn)品，按照《消費者權益保護法》相關規(guī)定，針對不合格產(chǎn)品，消費者有權要求退貨或換貨；若情節(jié)嚴重，也可能會構成消費欺詐。若商家能證明售出的金手鐲有標識鋼印，經(jīng)過佩戴產(chǎn)生了自然磨損，則不涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題。