2022年8月份，市民李女士在萬達(dá)廣場(chǎng)西夏店一樓的老廟黃金店內(nèi)，花20000元購買了一個(gè)金手鐲，重40.08克。

李女士告訴記者，前些天，她佩戴著這個(gè)金手鐲在另外一家品牌店內(nèi)購買了一個(gè)金戒指。當(dāng)時(shí)，店員注意到她的金手鐲有些變形，于是提出可以幫忙“圓”一下。然而，操作過程中，店員提出這個(gè)金手鐲怎么沒有品牌鋼印的疑問。

在聽到黃金首飾都會(huì)有鋼印的說法后，李女士查看了自己其他的黃金首飾，發(fā)現(xiàn)每一件金首飾都有品牌、足金、999等字樣的鋼印，唯獨(dú)這個(gè)金手鐲沒有。

于是，李女士便拿著鐲子、盒子、票據(jù)等找到了當(dāng)初購買金手鐲的店鋪。因?yàn)橹�前的銷售人員已經(jīng)離職，她便和店內(nèi)的另一位工作人員加了微信。

在微信溝通中，對(duì)方表示可以給李女士的鐲子返廠打鋼印。但李女士質(zhì)疑是不是金手鐲質(zhì)量有問題才會(huì)出現(xiàn)沒有鋼印的情況，所以并沒有同意補(bǔ)打鋼印的解決方案，而是希望在店內(nèi)免費(fèi)更換一支同款同克重且有鋼印的手鐲，但商家并未同意。

李女士便將此事投訴給了市場(chǎng)監(jiān)管部門。但在李女士投訴后，商家給出的答復(fù)卻變成了：無法證明這支金手鐲是店內(nèi)售出。

商家的態(tài)度讓李女士十分惱火，在她看來，這不僅沒有解決她的疑慮，反而讓整件事情變得更加復(fù)雜了。

為了進(jìn)一步核實(shí)情況，記者通過電話向老廟黃金的官方客服進(jìn)行了咨詢。

客服人員告訴記者，店內(nèi)售出的黃金飾品，只要是大于0.5g都會(huì)印有“老廟”兩個(gè)字的鋼印。但若消費(fèi)者佩戴時(shí)間較長(zhǎng)，也存在鋼印被磨損的情況，甚至有可能磨平。

采訪中，李女士向記者提供的票據(jù)上寫著一個(gè)條碼號(hào)。那么，消費(fèi)者是否可以依據(jù)這一編號(hào)來溯源查詢售出時(shí)的金手鐲呢？對(duì)此，客服人員表示，老廟黃金的官網(wǎng)并沒有通過編碼查詢的功能。

10月29日，記者和李女士一起來到了西夏萬達(dá)廣場(chǎng)的老廟黃金門店�，F(xiàn)場(chǎng)看到，柜臺(tái)在售的金手鐲有和李女士款式相同的，但手鐲內(nèi)側(cè)均有鋼印。

店內(nèi)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)李女士提供的票據(jù)，李女士確實(shí)在店內(nèi)購買了金手鐲，但這只金手鐲沒有鋼印，所以無法證明是店內(nèi)售出的。只有印有品牌鋼印才承認(rèn)是老廟黃金的產(chǎn)品，并進(jìn)行售后保障。

然而，這樣的說法卻和記者此前向官方客服了解的內(nèi)容相互矛盾。那么，如果像官方客服所說的鋼印磨平了，消費(fèi)者如何證明呢？對(duì)于記者的這一追問，這位負(fù)責(zé)人并沒有正面回應(yīng)，而是將話題轉(zhuǎn)移到了解決辦法上，并提出了解決方案。

現(xiàn)場(chǎng)，這位負(fù)責(zé)人表示同意讓李女士更換同款同克重且有鋼印的金手鐲，但需要李女士再掏約兩千元的工費(fèi)，對(duì)此李女士沒有同意，雙方未能達(dá)成協(xié)商。

根據(jù)我國(guó)《首飾 貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》的規(guī)定，黃金首飾出廠前必須打上生產(chǎn)廠商代碼印記，印記通常包括廠家代號(hào)、材料、純度等信息，這些是保證其品質(zhì)的重要依據(jù)。

那么，李女士現(xiàn)有的證據(jù)能否證明這只金手鐲是從這家門店購買的?記者也咨詢了北京浩天（銀川）律師事務(wù)所吳迪律師。

吳迪律師認(rèn)為，結(jié)合李女士所持的票據(jù)、付款記錄、克重相符及店內(nèi)所售同款金手鐲，手鐲大概率是從這家店內(nèi)售出。但若涉及到訴訟環(huán)節(jié)，應(yīng)由人民法院作出最終判定。對(duì)于黃金純度是否存在問題，還需要有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)一步鑒定。

那么，如果這只金手鐲是商家售出，消費(fèi)者的權(quán)益是否被侵害呢？吳迪表示，按照相關(guān)規(guī)定，黃金制品在市場(chǎng)上銷售一定要印有標(biāo)識(shí)。若這個(gè)鐲子售出時(shí)就沒有標(biāo)識(shí)，則屬于不合格產(chǎn)品，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，針對(duì)不合格產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨或換貨；若情節(jié)嚴(yán)重，也可能會(huì)構(gòu)成消費(fèi)欺詐。若商家能證明售出的金手鐲有標(biāo)識(shí)鋼印，經(jīng)過佩戴產(chǎn)生了自然磨損，則不涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題。