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“地推”變亂推?引得消費(fèi)者紛紛抱怨
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2024-11-07

趙女士和丈夫在花溪區(qū)開(kāi)了一家火鍋店。10月中旬,一家公司的工作人員找到他們,聲稱能為店鋪進(jìn)行線下推廣。出于對(duì)業(yè)務(wù)拓展的期待,趙女士和對(duì)方開(kāi)展了合作。沒(méi)想到如今卻讓自己陷入了兩難的境地。



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趙女士說(shuō),他們是和重慶賀得轉(zhuǎn)火鍋餐飲管理有限公司簽訂了《引流推廣授權(quán)合作協(xié)議》,經(jīng)雙方確認(rèn)出具推廣套餐方案后,由地推公司打印出優(yōu)惠券并交由45名工作人員進(jìn)行銷售,以此方式為火鍋店引流,而售出的全部金額則由地推公司收取。


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趙女士:比如一張卡片價(jià)值是41.8元,我們就贈(zèng)送5葷菜,5個(gè)素菜。消費(fèi)者可以來(lái)使用10次,第一次來(lái)的時(shí)候,我們是贈(zèng)送10個(gè)葷菜,一次性贈(zèng)送。第二次之后就是鍋底免費(fèi)。


本想著引流能給自己的店鋪

帶來(lái)可喜的效益

但趙女士得來(lái)的

卻是消費(fèi)者不斷的抱怨和投訴


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趙女士:消費(fèi)者給我們反映的,是他們強(qiáng)行賣。有些消費(fèi)者他不想買,他們一直把他纏到,讓他非買不可?ㄆ蠈懙氖敲孔纼H限一張,不能疊加,也不能拼桌使用,不能兌換,不能打包,不能和其他優(yōu)惠同時(shí)享用。但是他們口頭給消費(fèi)者承諾的是,可以打包可以兌換飲料,然后也可以拼桌使用,也可以一張使用多次,一桌使用多張等。

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通過(guò)多名消費(fèi)者的反映,趙女士發(fā)現(xiàn)這些推廣人員在銷售過(guò)程中的管理極為混亂,不但沒(méi)有遵守正常的推廣流程和規(guī)則,還對(duì)顧客做出大量不符合實(shí)際情況的承諾。


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趙女士:因?yàn)橛行┫M(fèi)者他比較沖動(dòng),他死活要退款。我們也給消費(fèi)者解釋過(guò),我們這邊聯(lián)系過(guò)他們退款的,但是他們不給退款。我們?yōu)槭裁床煌丝睿课覀円部紤]這個(gè)問(wèn)題,因?yàn)檫@個(gè)卡片它任何人都可以復(fù)印,如果能退款的話,我們的成本付出就是一個(gè)未知數(shù)。

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趙女士說(shuō),正是地推公司和售卡人員不負(fù)責(zé)任的行為,不但優(yōu)惠兌換的食客洶涌而至,還讓消費(fèi)者產(chǎn)生了大量的抱怨,自己的火鍋店難以招架。目前店面已經(jīng)暫停營(yíng)業(yè)。至于對(duì)方為什么這么做,趙女士猜測(cè)是因?yàn)檫@些券一旦賣出,他們就能獲得收益。


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趙女士:這卡是由他們的公司印刷出來(lái)的,然后售賣的人員,他是從公司手里面買這張卡出來(lái)再賣出去。他從公司手里面買出來(lái),據(jù)我們的了解是15塊錢一張,然后他賣價(jià)值41.8元,不管是他賣一張還是賣幾張,在他那就是15塊錢保本的情況下,他隨便賣,只要他能獲得一點(diǎn)利益。

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事情發(fā)生后,趙女士打開(kāi)合同仔細(xì)研究,才發(fā)現(xiàn)當(dāng)初約定的500張活動(dòng)券,對(duì)方寫的卻是1000張起。趙女士多次找到對(duì)方想要協(xié)商,暫停售賣活動(dòng)券以減少爭(zhēng)議和損失,但都遭到了拒絕。11月4日,記者撥打了重慶賀得轉(zhuǎn)火鍋餐飲管理有限公司工作人員的電話了解情況,并告知了對(duì)方趙女士目前的處境。


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重慶賀得轉(zhuǎn)火鍋餐飲管理有限公司工作人員 賀先生:你可以放心,我們這邊不會(huì)有員工跟客人承諾一些卡片上沒(méi)有的東西,因?yàn)楣臼枪芸貒?yán)格的。就算我的員工自己在推銷的時(shí)候有問(wèn)題,你覺(jué)得客人他會(huì)不會(huì)信?如果這種情況客人信了,你覺(jué)得客人他沒(méi)責(zé)任的嗎?他自己卡片都不看清楚,就把卡片購(gòu)買了?
記者:你覺(jué)得消費(fèi)者也有責(zé)任嗎?
重慶賀得轉(zhuǎn)火鍋餐飲管理有限公司工作人員 賀先生:如果你說(shuō)的情況真實(shí)存在,你起碼要提供證據(jù)給我,每張卡片上都有工號(hào),是哪個(gè)員工賣的,都有收款記錄。
記者:但是我們看卡片上沒(méi)有填工號(hào)。

重慶賀得轉(zhuǎn)火鍋餐飲管理有限公司工作人員 賀先生:他有收款記錄。


電話中,這位工作人員并不承認(rèn)推廣過(guò)程有什么問(wèn)題,除此之外,他倒認(rèn)為事情發(fā)展到這個(gè)地步,商家也有責(zé)任。


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重慶賀得轉(zhuǎn)火鍋餐飲管理有限公司工作人 賀先生:現(xiàn)在最大的一個(gè)問(wèn)題就是可能賣得有點(diǎn)多了,老板現(xiàn)在她覺(jué)得沒(méi)錢了,她現(xiàn)在不想接待了,她就靠各種借口跟理由,讓很多客人同情她,現(xiàn)在讓矛盾就指向我們售卡方。
記者:現(xiàn)在賣了多少?gòu)垼?/span>
重慶賀得轉(zhuǎn)火鍋餐飲管理有限公司工作人員 賀先生:1792張。
記者:合同上面寫1000張起,但是她說(shuō)你們溝通的時(shí)候講的是500張。
重慶賀得轉(zhuǎn)火鍋餐飲管理有限公司工作人員 賀先生:合同上沒(méi)有約定具體印多少?gòu),就是說(shuō)1000張起,我們印卡至少是1000張起,因?yàn)閬?lái)印2000、3000、5000、1萬(wàn)的都有。
記者:那么賣多少由你們決定嗎?
重慶賀得轉(zhuǎn)火鍋餐飲管理有限公司工作人員 賀先生:對(duì)。


面對(duì)地推公司的解釋,趙女士認(rèn)為對(duì)方的說(shuō)法根本站不住腳。因?yàn)樽约旱赇伣哟芰τ邢蓿麄儾豢赡懿挥?jì)成本、無(wú)限制地兌現(xiàn)優(yōu)惠。

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趙女士:我希望把這個(gè)事情傳播出去,讓更多的商家引以為戒,注意警惕這些推廣公司的這些方案,避免給自己造成不必要的麻煩。如果在沒(méi)能力去承擔(dān)的情況下,真的會(huì)把自己的店都搞垮。事情因我們而起,但是我們也不會(huì)讓消費(fèi)者來(lái)給我們買單,我們依然接受消費(fèi)者拿這張卡到我店里面來(lái)使用,但是因?yàn)槲覀兊昀锩娴慕哟芰τ邢蓿?/span>我們每天就限量20桌,需要提前預(yù)約。

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趙女士表示,為了避免有人惡意印刷更多的活動(dòng)券來(lái)使用導(dǎo)致虧損,每張券只能用一次,并且他們會(huì)在消費(fèi)者使用活動(dòng)券時(shí)進(jìn)行回收,直至售出的1792張活動(dòng)券收回為止。

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