“有單號(hào)，也能查到物流信息，可是快遞員說(shuō)就沒(méi)送過(guò)這個(gè)件兒，那我的東西去哪兒了？”何先生在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)了一家小店，平時(shí)發(fā)貨或者給顧客售后都離不開(kāi)快遞。可前段時(shí)間的一個(gè)退貨件“消失不見(jiàn)”，讓何先生“錢(qián)貨兩失”。雖然經(jīng)過(guò)幾番溝通，圓通快遞最終賠償給何先生600元，但這個(gè)只有單號(hào)和物流信息卻沒(méi)有實(shí)際發(fā)貨的快遞是怎么出現(xiàn)的，到現(xiàn)在還是未解之謎。

“這事得過(guò)了兩個(gè)月了，我跟圓通溝通了好幾次，就是查不出來(lái)是怎么回事�，F(xiàn)在800多元的貨款已經(jīng)給顧客退了，東西卻沒(méi)了，圓通只能賠我300元，根本彌補(bǔ)不了我的損失�！苯衲�8月，何先生的網(wǎng)店賣(mài)出兩個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，總共819元，但買(mǎi)家收到貨后申請(qǐng)了退貨退款，并且把貨物通過(guò)圓通快遞寄回。

8月27日，何先生從物流信息上看到快遞已經(jīng)被本人簽收，可他壓根兒卻沒(méi)見(jiàn)過(guò)這個(gè)退貨件。等他聯(lián)系物流信息上派送員時(shí)，對(duì)方又表示自己也沒(méi)送過(guò)這個(gè)快遞。何先生嘗試從平臺(tái)上給顧客留言，但對(duì)方?jīng)]再回復(fù)。

“根據(jù)平臺(tái)的機(jī)制，如果顧客此前的消費(fèi)記錄沒(méi)有異常，申請(qǐng)退貨退款并且上傳了物流信息后，就會(huì)自動(dòng)給顧客退款。可現(xiàn)在錢(qián)退了，東西卻沒(méi)回來(lái)，這可虧大了�！焙蜗壬�告訴信網(wǎng)，自己聯(lián)系過(guò)圓通快遞，等了20多天后被告知也聯(lián)系不上寄件人，“圓通說(shuō)這只是個(gè)虛擬單號(hào)，有物流信息和簽收記錄，但是并沒(méi)有實(shí)際發(fā)貨，為此他們可以賠償我300元。”800多元的商品不見(jiàn)了，卻只能拿到300元，何先生沒(méi)有同意這一解決辦法。

信網(wǎng)按照何先生提供的單號(hào)聯(lián)系了收件網(wǎng)點(diǎn)，工作人員查詢(xún)后也表示并沒(méi)有接受過(guò)這一快遞：“其實(shí)我們也覺(jué)得奇怪，正常來(lái)說(shuō)一個(gè)快遞的物流信息都是網(wǎng)點(diǎn)更新，但這個(gè)單號(hào)的信息卻是公司后臺(tái)更新的，而且這次我們收件網(wǎng)點(diǎn)也查不到發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)的任何信息�！�

何先生再查看退貨的物流信息時(shí)，又發(fā)現(xiàn)了更古怪的事：“顧客下單的時(shí)候留的地址在紹興市，但退貨時(shí)候卻是從連云港寄出的�！�

根據(jù)《快遞暫行條例》的規(guī)定，快遞企業(yè)收寄快件時(shí)必須對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，登記身份信息，包括寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話等。此外，《郵件快件實(shí)名收寄管理辦法》也明確規(guī)定寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行實(shí)名收寄，保障寄遞渠道和用戶信息安全。

“既然有要求是實(shí)名寄件，圓通就不應(yīng)該找不到發(fā)件人�！焙蜗壬�認(rèn)為，既然單號(hào)是圓通的，圓通快遞就應(yīng)該負(fù)責(zé)到底。北京京師（青島）律師事務(wù)所的車(chē)秋峰律師認(rèn)為，物流快遞受?chē)?guó)家管控，虛假物流信息屬于違法行為。出現(xiàn)物流問(wèn)題，消費(fèi)者可以與快遞公司溝通，若無(wú)法解決，可以通過(guò)交通運(yùn)輸部12328熱線投訴。

到發(fā)稿前，何先生發(fā)來(lái)信息，稱(chēng)圓通快遞愿意賠償600元，自己也已經(jīng)接受。（陸彥蓉）