拍一組漂亮的婚紗照是準(zhǔn)新娘王女士的心愿，為此她選擇了鉑爵旅拍，從南京跑到青島來拍攝�？傻攘耸�多天，拿到手的精修照卻讓新娘子笑不出來——精修圖里新郎的黑西裝上不僅有明顯褶皺，而且衣服跟背景都融為一體了。因?yàn)殂K爵旅拍有不滿意可重拍的承諾，但再來一次青島產(chǎn)生的交通費(fèi)、住宿費(fèi)卻需要由王女士自行承擔(dān)，這讓她覺得很不劃算，向鉑爵旅拍提出了退費(fèi)。

王女士的婚禮定在2025年2月，不久前她在小紅書平臺(tái)上關(guān)注到了鉑爵旅拍，“我看這是個(gè)全國(guó)連鎖的店，有很多拍攝地可以選，樣片很好看，不滿意還可以重拍或退款。”9月8日，王女士與鉑爵旅拍簽訂了電子合同，選擇了優(yōu)惠價(jià)格7318元的旅拍套餐，包含了婚紗照、微電影、精修相冊(cè)等多個(gè)產(chǎn)品以及拍攝地三天兩晚的酒店住宿。簽合同時(shí)，王女士支付了2000元定金。

“我們是9月23日來青島拍照的，拍完第二天伯爵旅拍給我們提供了四五張樣圖，并承諾不滿意的地方都可以通過后期精修解決�！边x照片時(shí)，王女士還聽取了鉑爵旅拍的建議，多花300元選了精修，之后就返回南京等待修圖。

王女士的婚紗照套餐里包含54張精修圖，可在與鉑爵旅拍溝通的過程中，王女士對(duì)其中22張照片都不滿意�！拔餮b上的褶皺特別明顯，背景直接弄成一大片黑色，黑色西服都融到背景里面了，新郎看起來就像沒有腿一樣，酒席的迎賓照都選不出來。”在經(jīng)過溝通后，鉑爵旅拍提出可以重新拍攝，但因?yàn)槟暇�沒有門店，需要新人再跑一趟青島，但重拍產(chǎn)生的交通費(fèi)、住宿費(fèi)都需要由王女士自己承擔(dān)。

目前，鉑爵旅拍同意退還3300元的拍攝費(fèi)用，但王女士并不接受：“雖然鉑爵旅拍表示除了這22張照片，其他的產(chǎn)品還會(huì)提供，但在我看來原始素材都拍成了這樣，而且期間反復(fù)修改過好多次，效果依舊不能讓人滿意，我已經(jīng)不愿意再相信他們了�！�

針對(duì)王女士所說的情況，鉑爵旅拍的工作人員表示重拍由客人自行承擔(dān)差旅費(fèi)是寫在合同當(dāng)中的，而且現(xiàn)在已經(jīng)給王女士修了照片，即便要退款，也得扣除酒店費(fèi)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)交通費(fèi)、拍攝用車費(fèi)等費(fèi)用，“退款3300元是青島門店負(fù)責(zé)人和總部經(jīng)過協(xié)商給出的最終方案，如果客戶同意我們立馬走退款流程�！�

在王女士與鉑爵旅拍銷售人員的聊天記錄里，銷售人員表示“如果拍攝不滿意，重拍了還是不滿意，可以退款，這條可以寫在合同上�！倍�在電子合同中也約定了“因個(gè)人欣賞角度不同導(dǎo)致顧客對(duì)拍攝不滿意的，鉑爵旅拍可另行重拍，因重拍產(chǎn)生的住宿費(fèi)、交通費(fèi)（含機(jī)票、接機(jī)費(fèi)）由顧客自行承擔(dān)。”

到發(fā)稿前，王女士表示考慮到婚禮在即，同意先在鉑爵旅拍重新修片，等婚禮結(jié)束后雙方再協(xié)商退款問題。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，如果鉑爵旅拍已經(jīng)提供了重新拍攝的服務(wù)選項(xiàng)，但不報(bào)銷差旅費(fèi)，這可能涉及到雙方對(duì)于服務(wù)條款的理解和執(zhí)行問題。在這種情況下，王女士可以嘗試與鉑爵旅拍協(xié)商解決。北京市京師（青島）律師事務(wù)所的曹嚴(yán)龍律師認(rèn)為，合同中規(guī)定了不滿意可全額退款或提供其滿意的解決方案，那么王女士有權(quán)根據(jù)合同要求退款或重拍�！瓣P(guān)于差旅費(fèi)的處理，如果合同中提到了肯定要依照合同來，一般來說，異地拍攝重拍或許會(huì)存在實(shí)際困難，建議廣大旅拍消費(fèi)者在簽訂合同中注意售后條款�！保ǚ稌躁�(yáng) 解寧）