“有單號，也能查到物流信息，可是快遞員說就沒送過這個件兒，那我的東西去哪兒了？”何先生在網(wǎng)上經(jīng)營了一家小店，平時發(fā)貨或者給顧客售后都離不開快遞。可前段時間的一個退貨件“消失不見”，讓何先生“錢貨兩失”。雖然經(jīng)過幾番溝通，圓通快遞最終賠償給何先生600元，但這個只有單號和物流信息卻沒有實際發(fā)貨的快遞是怎么出現(xiàn)的，到現(xiàn)在還是未解之謎。

“這事得過了兩個月了，我跟圓通溝通了好幾次，就是查不出來是怎么回事�，F(xiàn)在800多元的貨款已經(jīng)給顧客退了，東西卻沒了，圓通只能賠我300元，根本彌補不了我的損失�！苯衲�8月，何先生的網(wǎng)店賣出兩個監(jiān)控攝像頭，總共819元，但買家收到貨后申請了退貨退款，并且把貨物通過圓通快遞寄回。

8月27日，何先生從物流信息上看到快遞已經(jīng)被本人簽收，可他壓根兒卻沒見過這個退貨件。等他聯(lián)系物流信息上派送員時，對方又表示自己也沒送過這個快遞。何先生嘗試從平臺上給顧客留言，但對方?jīng)]再回復。

“根據(jù)平臺的機制，如果顧客此前的消費記錄沒有異常，申請退貨退款并且上傳了物流信息后，就會自動給顧客退款�？涩F(xiàn)在錢退了，東西卻沒回來，這可虧大了。”何先生告訴信網(wǎng)，自己聯(lián)系過圓通快遞，等了20多天后被告知也聯(lián)系不上寄件人，“圓通說這只是個虛擬單號，有物流信息和簽收記錄，但是并沒有實際發(fā)貨，為此他們可以賠償我300元�！�800多元的商品不見了，卻只能拿到300元，何先生沒有同意這一解決辦法。

信網(wǎng)按照何先生提供的單號聯(lián)系了收件網(wǎng)點，工作人員查詢后也表示并沒有接受過這一快遞：“其實我們也覺得奇怪，正常來說一個快遞的物流信息都是網(wǎng)點更新，但這個單號的信息卻是公司后臺更新的，而且這次我們收件網(wǎng)點也查不到發(fā)件網(wǎng)點的任何信息。”

何先生再查看退貨的物流信息時，又發(fā)現(xiàn)了更古怪的事：“顧客下單的時候留的地址在紹興市，但退貨時候卻是從連云港寄出的。”

根據(jù)《快遞暫行條例》的規(guī)定，快遞企業(yè)收寄快件時必須對寄件人身份進行查驗，登記身份信息，包括寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話等。此外，《郵件快件實名收寄管理辦法》也明確規(guī)定寄遞企業(yè)應當執(zhí)行實名收寄，保障寄遞渠道和用戶信息安全。

“既然有要求是實名寄件，圓通就不應該找不到發(fā)件人�！焙蜗壬�認為，既然單號是圓通的，圓通快遞就應該負責到底。北京京師（青島）律師事務所的車秋峰律師認為，物流快遞受國家管控，虛假物流信息屬于違法行為。出現(xiàn)物流問題，消費者可以與快遞公司溝通，若無法解決，可以通過交通運輸部12328熱線投訴。

到發(fā)稿前，何先生發(fā)來信息，稱圓通快遞愿意賠償600元，自己也已經(jīng)接受。（陸彥蓉）