近日，多位市民向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，北京市海淀區(qū)一家已經(jīng)經(jīng)營了十幾年的連鎖健身機構(gòu)，近期突然閉店，4000多名會員退費無門。

英派斯健身牡丹園北里店所在位置/百度地圖

然而就在今年10月18日，張女士在與會籍顧問預(yù)約私教課程時，這位銷售人員卻告訴她目前私教人手不足。第二天，張女士來到健身房時，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不能上課了。

張女士說，10月19日起，店鋪就進入了可以自由出入、但卻無人經(jīng)營的狀態(tài)，教練和銷售人員難以取得聯(lián)系，會員們只能“自助健身”，直到11月1號店鋪正式閉店。

隨后張女士向“問北京”記者出示了一段視頻，她告訴記者，這是10月19日當天，店鋪負責(zé)人劉先生在民警的監(jiān)督下錄制的一份保證：

提起這家店的閉店過程，學(xué)員王女士最大的感受是“措手不及”。因為就在一個月前，這家店還頂著“店慶促銷”的名義，向新會員推銷年卡，催促老會員續(xù)費。

王女士還說，由于這家店的會員大多是住在附近的老年人，有較大的健身需求，因此許多會員續(xù)卡期限高達三、五年。而店家也曾經(jīng)以“70歲以上辦卡有年齡限制”為由，誘導(dǎo)消費者延長辦卡時限。

多位學(xué)員表示，根據(jù)目前維權(quán)群內(nèi)的統(tǒng)計，店內(nèi)有會員將近4000人，充值的健身卡、私教費用少則幾千，多的接近10萬。張女士說，作為老年人，他們更愿意就近選擇健身場所，因此目前最大的訴求是要么原址復(fù)課，要么退費。

11月1日上午，“問北京”記者到英派斯店探訪時，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)空空如也，只有民警在協(xié)助前來維權(quán)的消費者進行登記。門口的告示上寫明：店鋪從2024年11月1日起停止經(jīng)營，為了減少會員們的損失，公司會積極尋求同行業(yè)各個優(yōu)質(zhì)品牌的幫助，目前尋找的品牌也愿意承擔(dān)起社會責(zé)任，后續(xù)轉(zhuǎn)會員卡、轉(zhuǎn)課事宜會有專人對接。落款為北京康庭體育發(fā)展有限公司康唯分店。

店鋪門口張貼的閉店通知/小問 攝

隨后“問北京”記者致電公告上的負責(zé)人劉先生，他表示，目前公司依然在積極協(xié)商，退費訴求可能難以實現(xiàn)，但已經(jīng)有7家健身房可以接手會員課程。

由于店鋪屬于“英派斯健身”品牌，記者又致電英派斯健身總部核實了解情況。工作人員表示，店鋪屬于加盟店，會由加盟部的同事對接后續(xù)事宜，并給記者回電。

但截至發(fā)稿，記者沒有收到回復(fù)。

隨后“問北京”記者也聯(lián)系了北京市海淀區(qū)體育局產(chǎn)業(yè)科，工作人員表示，目前各部門正在積極介入這一閉店事件，目前已經(jīng)有7家附近的健身會館表示愿意接收學(xué)員剩余學(xué)時和課程，但是具體的轉(zhuǎn)課方案還沒有確定。至于退費或復(fù)課的訴求，建議學(xué)員通過司法手段維權(quán)。

11月10日上午，記者到達現(xiàn)場時，消費者正在民警協(xié)助下進行登記/小問 攝

《2022國民健身趨勢報告》顯示，2020年老年人人均體育消費為1092.2元，與2014年調(diào)查相比增長588.2元，這一比例還在持續(xù)上升。然而記者在采訪中了解到的一個情況是，多位老年會員表示對所謂“預(yù)付費監(jiān)管賬戶”一無所知，而對于辦理時限也更多傾向于選擇較長時限的健身卡。老年人群健身需求不斷擴張，但自我保護意識卻顯然更少，對于他們的消費權(quán)益如何保障，則是市場主體與監(jiān)管者必須要面對的問題。

事件后續(xù)，“問北京”將持續(xù)關(guān)注。