近日
福州市民陳先生向海都報(bào)報(bào)料稱
他在倉山區(qū)奧體陽光花園
購(gòu)買了一套二手房
重新裝修時(shí)
向福州華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰?/span>
申請(qǐng)管道改管服務(wù)
工作人員上門查看后稱
需裝新風(fēng)排煙系統(tǒng)方可改管
而令他詫異的是
當(dāng)晚就有所謂
“新風(fēng)系統(tǒng)安裝人員”來電推銷
陳先生懷疑個(gè)人信息被泄露
經(jīng)過投訴
安裝人員上門又提出新的問題
最終耗時(shí)近兩個(gè)月才完成改管
市民
改管要先花三四千元
裝新風(fēng)系統(tǒng)
據(jù)陳先生介紹,因原先開發(fā)商安裝的燃?xì)獗砦恢门c墻體重合,不太美觀,他通過華潤(rùn)燃?xì)馕⑿殴娞?hào)申請(qǐng)管道改管,變更燃?xì)獗淼奈恢谩?月底,華潤(rùn)燃?xì)獾墓ぷ魅藛T首次上門時(shí),便以廚房無窗戶,需安裝新風(fēng)排煙系統(tǒng)為由拒絕了改管請(qǐng)求,并稱新風(fēng)排煙系統(tǒng)安裝費(fèi)在3000~4000元,安裝后才能改管。
陳先生提出,廚房正對(duì)面就是大窗戶,中間的過道寬僅有1米多,但該工作人員又稱,需要與上級(jí)經(jīng)理聯(lián)系再?zèng)Q定后續(xù)事宜。一番溝通之后,陳先生仍被告知要求安裝新風(fēng)排煙系統(tǒng)。最終,他拒絕了安裝新風(fēng)系統(tǒng)的要求。
陳先生家的入戶門右側(cè)是廚房,左側(cè)是一扇大玻璃窗
令陳先生詫異的是,當(dāng)天晚上7時(shí)許,自稱“新風(fēng)系統(tǒng)安裝人員”打來電話,詢問是否需要安裝。陳先生懷疑,華潤(rùn)燃?xì)獾墓ぷ魅藛T泄露了客戶的個(gè)人信息。
在向華潤(rùn)燃?xì)夤就对V后,該工作人員答應(yīng)可以改管,但在次日上門時(shí),又提出新的問題,稱擔(dān)心裝修中業(yè)主拆墻改造開放式廚房,因此必須要等櫥柜安裝完畢后再進(jìn)行改管,并要求撤銷投訴才提供服務(wù)。陳先生再次向公司投訴,工作人員才妥協(xié),但仍強(qiáng)調(diào)需等櫥柜裝完后才能改管。
直到11月13日,陳先生家的燃?xì)夤艿栏脑觳艔氐淄瓿伞?/span>
走訪
改管后的位置
與原來只差30厘米
根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》10.4.4規(guī)定,廚房為地上暗廚房(無直通室外的門或窗)時(shí),應(yīng)選用帶有自動(dòng)熄火保護(hù)裝置的燃?xì)庠,并?yīng)設(shè)置燃?xì)鉂舛葯z測(cè)報(bào)警器、自動(dòng)切斷閥和機(jī)械通風(fēng)設(shè)施,燃?xì)鉂舛葯z測(cè)報(bào)警器應(yīng)與自動(dòng)切斷閥和機(jī)械通風(fēng)設(shè)施連鎖。
15日上午,記者來到陳先生的家中,看到廚房位于入戶門的右側(cè),面對(duì)著一扇寬敞的大玻璃窗,按《規(guī)范》并不屬于“暗廚房”。陳先生說,已完成改管的燃?xì)獗砭蛼煸诓AТ斑吷,距離原位置僅有30多厘米。
改管后的燃?xì)獗恚嬋μ帪樵瓉砦恢?/span>
“從改管前后的對(duì)比來看,位置變化不大,而且就在大玻璃窗旁邊,完全符合通風(fēng)要求,根本不需要安裝價(jià)值三四千元的新風(fēng)系統(tǒng)!陳先生指著燃?xì)獗碚f道,從9月底首次向華潤(rùn)燃?xì)馓峤桓墓苌暾?qǐng)至11月13日,已經(jīng)過去了近2個(gè)月時(shí)間。
改造后的燃?xì)獗砭o挨著窗戶
陳先生質(zhì)疑,其間服務(wù)師傅不僅泄露了他的個(gè)人信息,私自推薦安裝新風(fēng)排煙系統(tǒng)的第三方服務(wù),還要求他撤銷投訴后才肯上門服務(wù),非常影響用戶體驗(yàn)。
“最讓我無法接受的是,我在投訴后,服務(wù)師傅才改口說可以改管。這證明,不是一定要安裝新風(fēng)系統(tǒng)。這不是強(qiáng)制消費(fèi),能騙就騙嗎?”陳先生補(bǔ)充道,他還專門查詢了燃?xì)夤艿栏墓艿南嚓P(guān)標(biāo)準(zhǔn),自家的廚房完全符合改管要求!按舜胃墓艿墓艿雷呦蚝驮纫恢拢瑑H是將燃?xì)獗硐虼皯舴较蛞苿?dòng)了30厘米,另外將原先的硬管改為了軟管!标愊壬J(rèn)為,華潤(rùn)燃?xì)獾姆⻊?wù)人員在處理改管業(yè)務(wù)時(shí),明顯存在不當(dāng),不僅增加了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),還浪費(fèi)了消費(fèi)者大量的時(shí)間和精力。
燃?xì)夤?/strong>
公司沒有相關(guān)產(chǎn)品
不允許私自對(duì)外介紹業(yè)務(wù)
隨后,記者來到了福州華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,公司沒有新風(fēng)排煙系統(tǒng)的產(chǎn)品,也不允許員工私自對(duì)外介紹業(yè)務(wù),公司會(huì)對(duì)該事件進(jìn)行了解后反饋給媒體。
15日下午,陳先生告訴記者,華潤(rùn)燃?xì)饪头肯嚓P(guān)負(fù)責(zé)人已向他道歉,并承認(rèn)他家的戶型可以直接改管,不需安裝新風(fēng)排煙系統(tǒng)。后續(xù)公司也會(huì)告知施工隊(duì),對(duì)于類似戶型,不再要求業(yè)主安裝報(bào)警器和排煙系統(tǒng)。
據(jù)了解,《福州市燃?xì)夤芾磙k法》第十六條規(guī)定:燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)不得限定用戶購(gòu)買其指定經(jīng)營(yíng)的燃?xì)馄骶吆拖嚓P(guān)產(chǎn)品;不得違背用戶的意愿搭售商品。
你家在開通燃?xì)膺^程中
遭遇過“搭售”的情況嗎?
如真遭遇此類搭售商品的行為
業(yè)主應(yīng)該如何維權(quán)?
燃?xì)夤居謱⑷绾翁幚恚?/span>
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