前段時(shí)間降溫 浙江溫州的田先生 打算給兒子買件外套 小伙子剛上高中 自己挑好了款式 把鏈接發(fā)給了老爸 田先生:那我就在里面點(diǎn)進(jìn)去購買的,購買時(shí)發(fā)現(xiàn)跳到的是“95分”這個(gè)平臺(tái)。我買來衣服之后,我兒子試了一下小了,小了我就點(diǎn)退貨,退貨(選項(xiàng))沒有,只有一鍵寄賣(選項(xiàng))。我也不知道,第一次操作,我就點(diǎn)了一鍵寄賣,然后重新又下了一單。(11月)1號收的貨,收到貨以后那個(gè)衣服上面很臟,我馬上又給它退掉。 前后兩單 買的是同一款式的連帽外套 頁面上的評級不一樣 價(jià)格也不同 分別是261元和249元 田先生提供了照片 第二次下單的衣服上有黃色污漬 記者看了看該產(chǎn)品的鑒別報(bào)告 上面寫著“輕微使用” 田先生說 把兩件衣服都寄回給平臺(tái)倉庫后 客服告訴他 沒有退貨的選項(xiàng) 田先生:客服說這是二手平臺(tái),他說退貨(選項(xiàng))沒有的。如果你真要退貨的話,我可以給你特別申請一下,他說你第一次上這個(gè)平臺(tái),讓你體驗(yàn)一下。特別申請他說,貨收回來要收89塊錢的檢測費(fèi),還要收取35塊錢的服務(wù)費(fèi)跟15塊錢的郵寄費(fèi),一件扣我大概是140塊錢左右,這個(gè)是完全不合理的。因?yàn)槲覀?/span>幾乎都在那些網(wǎng)購平臺(tái)購買東西的,即便是二手平臺(tái)也是一樣的,不合理的把衣服退回去,馬上就把費(fèi)用退了。 兒子逛的“95分”平臺(tái) 介紹說是潮流閑置交易平臺(tái) 老爸田先生是第一次接觸 聊天記錄中 客服告訴他 辦理退貨的話需要扣除退貨服務(wù)費(fèi)89元 屬于平臺(tái)查驗(yàn)倉儲(chǔ)等服務(wù)的成本 田先生說 經(jīng)過和平臺(tái)客服的多次溝通 對方答應(yīng)兩筆訂單全額退款 現(xiàn)在已經(jīng)退回了第一單的261元 249元那單正在退貨中 田先生:平臺(tái)是需要改進(jìn),不能這樣子的,這樣給人誤解是很深的,還有就是我的費(fèi)用要他給我全部退掉。 登錄平臺(tái)可以看到 商品是否能退貨退款 要看賣家是否同意提供這種服務(wù) 如果支持退貨退款 會(huì)在商品界面上顯示 72小時(shí)無理由的字樣 平臺(tái)方面回復(fù)記者 95分是閑置交易平臺(tái) 買家在退貨時(shí)誤操作為寄賣 導(dǎo)致未能順利完成退款 考慮到用戶體驗(yàn) 平臺(tái)介入和賣家進(jìn)行了溝通 已經(jīng)對兩筆訂單完成了“退貨退款”
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