周女士：三兄妹商量好到這里來買空調送給我哥哥。當時我們是大門進來，他們蘇寧在搞活動，是政府補貼20%的國家補貼，那我們就看中那個美的空調。

周女士：我哥也打電話，我也打電話催，他都說沒有。我后來人來到店里，我直接到店里來，問他到底什么時候有貨，他當場是打電話給廠家，廠家說沒貨，他說要排隊等。我說你們沒貨，你們賣什么�。繘]貨的東西賣出來干嘛呢？是不是�。楷F(xiàn)在還好是秋天，你這樣不行的。

杭州蘇寧易購生活廣場店空調業(yè)務 王經(jīng)理：（當時）導購員應該是跟他講過，當時買的時候應該是缺貨的一個狀態(tài)，后面就是說晚一點，這個晚一點可以送貨的。因為有些貨源的話可能會賣得會比較緊俏，這個具體的時間的話，可能還是要以我們倉庫有貨，或者是工廠發(fā)過來的這個時間為準。這個我的確要去了解一下，我也不能跟你們?nèi)ミ@種亂說啊。

杭州蘇寧易購生活廣場店空調業(yè)務 王經(jīng)理：因為這個政府補貼現(xiàn)在都還在，反正這個活動現(xiàn)在是都可以給你們?nèi)�參加的。價格的話我去申請一下，因為這個可能你機子它本身就是有一個差價在的，那我得溝通完了之后才能知道。

浙江蘇寧易購市場部 工作人員：有了另外一個解決方案，給顧客換了一臺同品牌，算是接近系列，但是整體性能要更好，配置要更高，就價格更貴的一款產(chǎn)品，然后在不需要顧客補差的情況下，相當于直接給他做了一個產(chǎn)品升級。今天晚上的話會跟顧客把這一點落實好，然后也盡快給顧客就上門安裝好的。