小劉：杭州市區(qū)那邊是沒有現(xiàn)車了，這個車已經(jīng)停產(chǎn)了，這是2024款末尾款，它配置可能要比2025款稍微多一點。就我覺得20萬左右的車，這個車還算是比較均衡的那種。

小劉：11月18號驗車的時候，我發(fā)現(xiàn)這個車有大量的劃痕。

記者：比如有哪些地方？

小劉：就是前引擎蓋、后保險箱、翼子板。

杭州富陽騰遠大眾4S店銷售部 包總監(jiān)：就好像鏡子一樣，我們手上這么一抹，抹去的話，我們?nèi)庋劭慈サ脑捝厦嬗幸恍?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">臟東西，就好像覺得是劃痕一樣的。真的你用紙巾或干凈的毛巾那種，仔細一擦就會沒掉了。

記者：就他視頻里拍到的這種也是你說的嗎？

杭州富陽騰遠大眾4S店銷售部 包總監(jiān)：這個就是臟東西嘛，當時車子我也跟你說了是比較臟。

小劉：臟東西已經(jīng)洗了三遍，為什么還洗不掉？打蠟也打了打不掉嗎，這個還是臟東西嗎？

杭州富陽騰遠大眾4S店銷售部 包總監(jiān)：包括昨天的話也是，市場監(jiān)管局也過來看過了，也覺得是沒有問題的。

小劉：他們還隱瞞我去做了拋光跟打蠟，但是還是有。

杭州富陽騰遠大眾4S店銷售部 包總監(jiān)：拋光是沒動過的，打蠟我是跟客戶說明情況的。

小劉：第一次打蠟的時候是沒有跟我講的，第二次打蠟的時候是跟我講了。

杭州富陽騰遠大眾4S店銷售部 包總監(jiān)：沒有沒有，車子洗出來以后也沒有經(jīng)過拋光，沒有干嘛就是原始的狀態(tài)。客戶覺得這車上面這么臟的或者怎么樣，說是有劃痕，那我去把它打個蠟，這個東西都是很正常的，打蠟也就是跟清洗之類差不多的。

小劉：并且還強制我在店內(nèi)購買保險跟店保。后續(xù)出了問題以后，整個銷售也是一直不處理事情。我的訴求就是把定金退給我，這個合同取消掉，因為他們也沒有按照合同約定時間給我提車。

杭州富陽騰遠大眾4S店銷售部 包總監(jiān)：現(xiàn)在這個理由的話我覺得是比較牽強的，因為現(xiàn)在還沒牽涉到這一步。之前談的反正都是按照，之前我們聊的這個方式作為協(xié)商，才白紙黑字寫得很清楚。

小劉：當時我們聊的情況是他跟我講說，不管是誰在我們家店里買車，都是要在我們店里買保險的，我覺得他是有一種誘導(dǎo)的行為，讓我簽這個字。

杭州富陽騰遠大眾4S店銷售部 包總監(jiān)：昨天我也叫他問銷售顧問，在9月份生產(chǎn)日期以后的，我到時候把它調(diào)一臺過來。他如果還是不同意的，那只有走司法途徑或者其它途徑。

小劉：他當時說的是你去找第三方檢測，檢測有問題了我去給你退。

杭州富陽騰遠大眾4S店銷售部 包總監(jiān)：那是你一定要強行退定金的。