有位光女士反映 她花兩萬五買了一只路易威登的包 到手沒兩天 底部的一塊皮就出現(xiàn)了問題 她覺得 買個九塊九的包都不至于這樣 光女士:5號的時候我到他們這里來逛,看中一個包。當(dāng)時跟我講這個包是預(yù)訂款,現(xiàn)在付錢,8號才能拿到貨。8號晚上我就過來拿了。 記者:你買包是一時興起,看到覺得好看就買了嗎? 光女士:對,是,看了感覺還可以就買了。 光女士的姓不多見 據(jù)說可以追溯到戰(zhàn)國末期的燕國人田光 他向燕太子丹推薦了荊軻 子孫為了避禍 改姓了光 說回光女士和路易威登的事 11月5號 她在杭州大廈路易威登專柜買了一個包 付了兩萬五千元 光女士:晚上拿回去,晚上也不可能再背了咯。后面兩天在背的過程中,突然發(fā)現(xiàn),其實也是一個無心之舉吧,小孩子看到媽媽買個包了,這包挺好看的,我背一下看看,剛好我就看到那個角了。 光女士買的路易威登包放在專柜里 她提供了照片 包底部的一個角看著有破損 光女士說 專柜那邊當(dāng)時告訴她 這款包斷貨了 可以等新包到了進(jìn)行更換 或者換等價值的其它款式 光女士選擇等一等新包 11月18號又來了專柜 光女士:他們看了一遍,沒有發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題。我就指出來,我說在這里,他們才看到。 記者:那就是這個破損不是很明顯咯? 光女士:對,不是很明顯,就他們自己都檢查不出來。當(dāng)時他們柜員就問我,你是不是背了?我說對,我是背了,他說那你這個我們就不能走退換流程,我們要走售后流程。 光女士說 11月25號 專柜回復(fù)說屬于正常磨損 要么把包拿回去 要么自費維修 她不能接受 記者:你背過幾次? 光女士:一兩次吧,總共才三四天的時間,我又不坐地鐵,我又不擠公交,我買個包不可能輕拿輕放的呀,就這樣正常背著呀,買個9塊9的包也不至于搞成這個樣子啊。它這個包也不可能是紙做的呀,怎么會出現(xiàn)……他反饋是正常磨損,我說我不接受,我要投訴。他說那是你的權(quán)益,直接就把電話掛了。 找到杭州大廈路易威登門店 商場的工作人員幫忙進(jìn)行了對接 將光女士的包從店里拿了出來 記者:哪個位置。 光女士:你也看不出來的呀。 杭州大廈 工作人員:是這里吧? 光女士:不是。 記者:哪里? 光女士:不是,我告訴你不是,也不是。 記者:那就是這個角咯? 光女士:他們找了幾圈都沒找到。 記者:在哪里啊? 杭州大廈 工作人員:我知道了,這種位置是吧? 光女士:不是。 記者:你自己也找不著。 光女士:我肯定也找得著啊。 記者:找了一圈沒找著。 光女士:這個,不是這里,哦,這里,找著了。 記者:這能拍到嗎?
光女士買的這款包
底部有四個角
每個角都用黑色牛皮做了包裹
她指出的破損位置
得湊近了才能看得見
杭州大廈 工作人員:現(xiàn)在店鋪是有折中方案的,可以幫光女士做類似于補色,這樣嘗試去維修。但是如果說有皮質(zhì)缺損的話,他們沒有辦法。
記者:那這個從路易威登的角度來說,有破損嗎?
杭州大廈 工作人員:有磨損。
記者:那現(xiàn)在路易威登那邊,能把這個情況跟我們說一下嗎?
杭州大廈 工作人員:他們不能,剛剛我也去請過了。
路易威登專柜的工作人員不接受采訪
對于路易威登給出的維修方案
光女士并不接受
她要求退貨或者換貨
杭州大廈 工作人員:這個位置是防撞角,拿來防護(hù)包身的一個配件吧,是可以更換的部位。作用就是拿來撞擊,或者防止撞擊啊,本來就是一個損耗件。我們雖然能做的有限,但我們也很想幫光女士處理。
杭州大廈方面幫忙溝通的處理方案
顯然沒能讓光女士滿意
她選擇打12345熱線
尋求職能部門的幫助
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