此前，海都報(bào)曾報(bào)道

各大航司及購(gòu)票平臺(tái)紛紛推出機(jī)票次卡產(chǎn)品

多位消費(fèi)者表示

兌換時(shí)遇到可選日期少

價(jià)格高于正常購(gòu)買價(jià)等問題

11月30日

大學(xué)生小王（化名）反映

他在抖音福州航空直播間

購(gòu)買99元機(jī)票次卡并進(jìn)行兌換后

選錯(cuò)出行日期后選擇退票

卻發(fā)現(xiàn)機(jī)票次卡無(wú)法再次使用

且不能退款

“我于11月27日在抖音福州航空直播間里下單了自由飛99元單次卡，11月28日在抖音兌換機(jī)票后，發(fā)現(xiàn)選錯(cuò)日期，也沒有可改簽的選項(xiàng)，就想著先退票再重新進(jìn)行購(gòu)買�！比欢�，小王退票后，發(fā)現(xiàn)僅機(jī)建燃油費(fèi)退回了，單次卡產(chǎn)品卻不能再次使用，而且無(wú)法退款，頁(yè)面顯示產(chǎn)品已兌換。

福州航空機(jī)票次卡

小王認(rèn)為，機(jī)票已經(jīng)退了，兌換次數(shù)難道不應(yīng)該返還回來嗎？小王希望，福州航空能夠退還機(jī)票次卡費(fèi)用或恢復(fù)單次卡使用次數(shù)。

記者致電福州航空官方客服，對(duì)方表示，通過其他渠道預(yù)訂的客票需聯(lián)系原購(gòu)票平臺(tái)咨詢。

記者在黑貓平臺(tái)上搜索“機(jī)票次卡無(wú)法退款”，共有475條投訴信息，涉及深圳航空、吉祥航空、春秋航空等多個(gè)航司。有消費(fèi)者因出行日期有變發(fā)現(xiàn)航班不可改簽，有消費(fèi)者因同行人無(wú)法預(yù)約上同一航班而退票……消費(fèi)者投訴內(nèi)容均為機(jī)票退票后，次卡不僅無(wú)法再次使用，也不支持退款。

記者查看幾個(gè)航司的機(jī)票次卡產(chǎn)品規(guī)則發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品詳情頁(yè)均有“不約可退”規(guī)則，即如未使用機(jī)票卡權(quán)益兌換或購(gòu)買機(jī)票，可以主動(dòng)申請(qǐng)退款，或該機(jī)票卡過期將會(huì)自動(dòng)全額退款。

不過，記者了解到，一旦使用機(jī)票卡權(quán)益兌換、購(gòu)買機(jī)票后，如果是自愿退票，則購(gòu)卡費(fèi)用不予退還，退款僅退還未使用航段的機(jī)建燃油費(fèi)。若涉及非自愿退改的機(jī)票，可在完成退票后進(jìn)行退卡�？蛇M(jìn)行非自愿退票的情況包括航班計(jì)劃時(shí)間調(diào)整、航班出港延誤（實(shí)際撤輪擋時(shí)間晚于計(jì)劃起飛時(shí)間15分鐘以上）、航班取消等。

業(yè)內(nèi)人士劉先生表示，如果消費(fèi)者遇到此類問題，建議首先查看所購(gòu)買機(jī)票次卡的具體條款和條件，以確認(rèn)是否有不可退款的明確規(guī)定。如果有具體條款支持，可以通過與航空公司協(xié)商，看是否有其他解決方案，如更換航班或退還原票價(jià)等。

有部分消費(fèi)者在兌換機(jī)票后也成功申請(qǐng)了退款。市民陳女士曾于今年10月份購(gòu)買了四川航空機(jī)票次卡并兌換，又因身體原因申請(qǐng)病退，向客服提供了掛號(hào)單、病歷診斷書、醫(yī)藥費(fèi)繳費(fèi)單等醫(yī)療證明材料后，次卡重新到賬。