李先生：兩次保養(yǎng)大概一千多一次，兩千來塊錢吧。保養(yǎng)肯定要充到4S店的系統(tǒng)里去，后來銷售的意思就說系統(tǒng)好像是公司不讓充，他說口頭答應你一樣的性質(zhì)，反正我人在你來做，我肯定給你弄好。你人在你弄好，那萬一說難聽的，你去別的公司了，或者說你不干這個行業(yè)了，我不是找不到人了？

李先生的妻子：我說你給我寫進合同里，他說不需要，才兩次保養(yǎng)寫什么寫啊，我也相信他了。他說下個月給你充，我就一直在關(guān)注，一直在打售后電話，我說給我充進去沒有？就每個月問。

李先生：他說這是銷售的個人行為，跟我們公司包括我個人沒有半毛錢關(guān)系，你要找銷售去的。那我說我購車是問你們聯(lián)奧4S店購的，錢也是付給4S店的，我怎么可能跟銷售個人有關(guān)系呢？他履行的職責和他下達的指令，也是你們傳達給他的。

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店銷售部 戴經(jīng)理：銷售有沒有答應跟我公司是無關(guān)的，我不知道，因為在合同上面沒有的。

記者：按照你們的要求，如果答應了是不是要寫進合同？

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店銷售部 戴經(jīng)理：對。

記者：現(xiàn)在銷售我看聊天記錄，他承認有這個事，難道是他自己掏錢給他做保養(yǎng)嗎？

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店銷售部 戴經(jīng)理：對啊。

記者：萬一銷售離職了怎么辦？

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店銷售部 戴經(jīng)理：離職了那也只能找銷售。

記者：前期的溝通和銷售過程也是存在一定意義的呀？

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店銷售部 戴經(jīng)理：是這樣的，我們跟他說肯定要把所有東西寫進合同，至于他怎么跟客戶說的我不知道。

記者：那你怎么去管理他們呢？

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店銷售部 戴經(jīng)理：管理上因為這個東西，言論自由，怎么說的我們無法管理，你讓我怎么說？

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店 工作人員：戴經(jīng)理你先下來，你先來一下，我有事找你，來來來，等會錄，我找你有點事情。

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店銷售 小俞：我自己也跟他說了，我一定會給他做掉這兩次保養(yǎng)。

記者：保養(yǎng)的費用從哪里來出呢？

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店銷售 小俞：我自己出。

記者：為什么不寫進合同里？這樣對消費者來說會有些保障。

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店銷售 小俞：訂車的時候我就直說的，合同我們是寫不進去的，我們合同上的保養(yǎng)一定是購買的。

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店銷售部 葉總監(jiān)：白紙黑字而且我是加粗字體提示客戶本人。

記者：據(jù)我了解比如說像微信短信這些在《民法典》上來說，法院也是認的，作為證據(jù)來說的話。

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店銷售部 葉總監(jiān)：如果我在合同上沒有提示這些東西我可以接受。

記者：但剛才銷售告訴我們一個情況，這種送保養(yǎng)的，沒辦法寫進合同里。

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店銷售部 葉總監(jiān)：不是沒有辦法寫，因為我們公司是不允許贈送保養(yǎng)，保養(yǎng)是售后端的東西，我們是銷售端，我們是兩個部門。

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店銷售部 葉總監(jiān)：用戶出現(xiàn)了這個問題，我們也會積極地跟銷售顧問去協(xié)調(diào)，幫助客戶去解決。他離職那我也知道，如果你離職了你這個事情要先解決掉，我才會放你走。