李先生：兩次保養(yǎng)大概一千多一次，兩千來(lái)塊錢(qián)吧。保養(yǎng)肯定要充到4S店的系統(tǒng)里去，后來(lái)銷(xiāo)售的意思就說(shuō)系統(tǒng)好像是公司不讓充，他說(shuō)口頭答應(yīng)你一樣的性質(zhì)，反正我人在你來(lái)做，我肯定給你弄好。你人在你弄好，那萬(wàn)一說(shuō)難聽(tīng)的，你去別的公司了，或者說(shuō)你不干這個(gè)行業(yè)了，我不是找不到人了？

李先生的妻子：我說(shuō)你給我寫(xiě)進(jìn)合同里，他說(shuō)不需要，才兩次保養(yǎng)寫(xiě)什么寫(xiě)啊，我也相信他了。他說(shuō)下個(gè)月給你充，我就一直在關(guān)注，一直在打售后電話(huà)，我說(shuō)給我充進(jìn)去沒(méi)有？就每個(gè)月問(wèn)。

李先生：他說(shuō)這是銷(xiāo)售的個(gè)人行為，跟我們公司包括我個(gè)人沒(méi)有半毛錢(qián)關(guān)系，你要找銷(xiāo)售去的。那我說(shuō)我購(gòu)車(chē)是問(wèn)你們聯(lián)奧4S店購(gòu)的，錢(qián)也是付給4S店的，我怎么可能跟銷(xiāo)售個(gè)人有關(guān)系呢？他履行的職責(zé)和他下達(dá)的指令，也是你們傳達(dá)給他的。

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店銷(xiāo)售部 戴經(jīng)理：銷(xiāo)售有沒(méi)有答應(yīng)跟我公司是無(wú)關(guān)的，我不知道，因?yàn)樵诤贤�上面沒(méi)有的。

記者：按照你們的要求，如果答應(yīng)了是不是要寫(xiě)進(jìn)合同？

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店銷(xiāo)售部 戴經(jīng)理：對(duì)。

記者：現(xiàn)在銷(xiāo)售我看聊天記錄，他承認(rèn)有這個(gè)事，難道是他自己掏錢(qián)給他做保養(yǎng)嗎？

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店銷(xiāo)售部 戴經(jīng)理：對(duì)啊。

記者：萬(wàn)一銷(xiāo)售離職了怎么辦？

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店銷(xiāo)售部 戴經(jīng)理：離職了那也只能找銷(xiāo)售。

記者：前期的溝通和銷(xiāo)售過(guò)程也是存在一定意義的呀？

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店銷(xiāo)售部 戴經(jīng)理：是這樣的，我們跟他說(shuō)肯定要把所有東西寫(xiě)進(jìn)合同，至于他怎么跟客戶(hù)說(shuō)的我不知道。

記者：那你怎么去管理他們呢？

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店銷(xiāo)售部 戴經(jīng)理：管理上因?yàn)檫@個(gè)東西，言論自由，怎么說(shuō)的我們無(wú)法管理，你讓我怎么說(shuō)？

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店 工作人員：戴經(jīng)理你先下來(lái)，你先來(lái)一下，我有事找你，來(lái)來(lái)來(lái)，等會(huì)錄，我找你有點(diǎn)事情。

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店銷(xiāo)售 小俞：我自己也跟他說(shuō)了，我一定會(huì)給他做掉這兩次保養(yǎng)。

記者：保養(yǎng)的費(fèi)用從哪里來(lái)出呢？

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店銷(xiāo)售 小俞：我自己出。

記者：為什么不寫(xiě)進(jìn)合同里？這樣對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)會(huì)有些保障。

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店銷(xiāo)售 小俞：訂車(chē)的時(shí)候我就直說(shuō)的，合同我們是寫(xiě)不進(jìn)去的，我們合同上的保養(yǎng)一定是購(gòu)買(mǎi)的。

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店銷(xiāo)售部 葉總監(jiān)：白紙黑字而且我是加粗字體提示客戶(hù)本人。

記者：據(jù)我了解比如說(shuō)像微信短信這些在《民法典》上來(lái)說(shuō)，法院也是認(rèn)的，作為證據(jù)來(lái)說(shuō)的話(huà)。

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店銷(xiāo)售部 葉總監(jiān)：如果我在合同上沒(méi)有提示這些東西我可以接受。

記者：但剛才銷(xiāo)售告訴我們一個(gè)情況，這種送保養(yǎng)的，沒(méi)辦法寫(xiě)進(jìn)合同里。

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店銷(xiāo)售部 葉總監(jiān)：不是沒(méi)有辦法寫(xiě)，因?yàn)槲覀児�司�?strong style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">不允許贈(zèng)送保養(yǎng)，保養(yǎng)是售后端的東西，我們是銷(xiāo)售端，我們是兩個(gè)部門(mén)。

紹興聯(lián)奧一汽奧迪4S店銷(xiāo)售部 葉總監(jiān)：用戶(hù)出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，我們也會(huì)積極地跟銷(xiāo)售顧問(wèn)去協(xié)調(diào)，幫助客戶(hù)去解決。他離職那我也知道，如果你離職了你這個(gè)事情要先解決掉，我才會(huì)放你走。