在網(wǎng)上訂購(gòu)了一只玉手鐲

可收貨之后卻很不滿意

認(rèn)為顏色和自己想要的差別太大

想要退貨卻遭賣家拒絕

陜西都市快報(bào)，贊3

家住西安南郊的張女士對(duì)玉石一向非常喜愛，尤其是玉手鐲更是幾近癡迷，經(jīng)常會(huì)光顧玉器專賣店，有時(shí)也會(huì)在網(wǎng)店購(gòu)買。

2023年6月，張女士在一家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的店鋪廣告中看中了一塊玉石毛料，從專業(yè)角度來(lái)看，玉石的種水、色澤、質(zhì)量都讓張女士非常滿意，決定在這家網(wǎng)店用這塊玉石毛料訂做一枚手鐲。而商家也承諾，玉石上中心位置的棉可以避開。

最終張女士付款一萬(wàn)多元，商家制作了手鐲，并將成品手鐲的照片視頻發(fā)給了張女士。至此張女士都非常滿意，直到手鐲到貨后，才發(fā)現(xiàn)買家秀和賣家秀區(qū)別很大。

法官：“張某收到了商家發(fā)來(lái)的手鐲，發(fā)現(xiàn)該手鐲與某商家提供的圖片、視頻差距極大，在一些角度下呈現(xiàn)出很深的灰色，認(rèn)為與商家宣傳中提到的"冰色不灰""淡藍(lán)色透明狀"嚴(yán)重不符。隨后張某便與客服進(jìn)行了溝通，但客服認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的貨物會(huì)存在一定色差，張某在網(wǎng)購(gòu)時(shí)對(duì)此應(yīng)當(dāng)知曉，故拒絕向張某退款，因雙方協(xié)商無(wú)果，張某遂訴至法院，要求判令退還其貨款�！�

收到貨之前商家發(fā)給張女士的效果圖上，玉手鐲的質(zhì)地透亮、水潤(rùn)充足、主色淡藍(lán)，所帶的棉也基本裁完，可收貨之后張女士堅(jiān)定認(rèn)為手鐲色澤偏差太大。法庭審理過(guò)程中對(duì)手鐲進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)拍照，該手鐲在不同的光線角度所呈現(xiàn)的顏色各不相同，出現(xiàn)了藍(lán)色、淡藍(lán)、淡灰，甚至略有發(fā)烏的顏色，可見在不同環(huán)境、不同設(shè)備所拍攝的圖片都會(huì)出現(xiàn)色差。

法官：“該案審理中張某當(dāng)庭展示了手鐲實(shí)物，與商家所提供的參考圖片并不一致，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”

法規(guī)規(guī)定消費(fèi)者在購(gòu)買物品時(shí)需要全面了解貨品的真實(shí)情況，而該玉石商家宣傳手鐲的過(guò)程中，使張女士有了并不準(zhǔn)確的判斷。法院判令，張女士可以退貨。