心臟不好

申請(qǐng)退款

凌先生的妻子徐女士講，2023年8月，自己的丈夫在威爾仕健身尚匯豪庭門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一張10年健身卡，會(huì)籍時(shí)長(zhǎng)為2023年8月7日—2033年8月7日，總計(jì)支付21988元。徐女士告訴幫忙君，自己的丈夫喜好游泳，生病之前，經(jīng)常去尚匯豪庭門(mén)店鍛煉。

老卡沒(méi)退

又辦新卡

然而，沒(méi)過(guò)幾天，凌先生夫婦卻等到了威爾仕另一門(mén)店的電話。4月14日，徐匯苑門(mén)店一名馮姓店長(zhǎng)來(lái)電稱：10年卡現(xiàn)在不賣(mài)了，外面很吃香，有人想要，打算和凌先生商量轉(zhuǎn)讓。于是，當(dāng)天下午，凌先生夫婦就趕往該門(mén)店面談。

凌先生夫婦被告知，這個(gè)轉(zhuǎn)讓并非“零門(mén)檻”，內(nèi)核是一個(gè)“搭售模式”。首先，要把10年卡權(quán)益升級(jí)，從單人卡變成3人家庭卡。馮店長(zhǎng)給出的理由是：收卡的下家只肯收家庭卡。隨后，對(duì)方承諾得是“花好稻好”，只要再買(mǎi)一張21888元的3年至尊卡，就可以把10年單人卡轉(zhuǎn)為10年家庭卡（3人使用），升級(jí)后的10年家庭卡轉(zhuǎn)讓成功后，新買(mǎi)的3年至尊卡隨即退卡退款。

音訊皆無(wú)

微信拉黑

辦了新卡后，徐女士無(wú)數(shù)次詢問(wèn)馮店長(zhǎng)“退款何時(shí)到賬”，等來(lái)的回復(fù)要么是“問(wèn)問(wèn)財(cái)務(wù)”要么是“在走流程”。6月中旬，夫婦倆等得心焦，再度來(lái)到徐匯苑門(mén)店，得到的回應(yīng)卻是“馮店長(zhǎng)生病了，退款還要等一等”。到了7月初，徐匯苑門(mén)店的另一名楊店長(zhǎng)致電徐女士，說(shuō)原來(lái)的馮店長(zhǎng)由于違規(guī)操作，已經(jīng)被公司開(kāi)除，退款事宜由一名區(qū)域經(jīng)理沈先生負(fù)責(zé)，請(qǐng)他們到威爾仕徐匯正大樂(lè)城門(mén)店協(xié)商。

面對(duì)調(diào)查

拒不答復(fù)

幫忙君多次撥打威爾仕官方客服熱線，均無(wú)法接通。隨后，幫忙君又以凌先生家屬的身份來(lái)到威爾仕徐匯苑門(mén)店暗訪。前臺(tái)一名工作人員回稱，經(jīng)查看系統(tǒng)，凌先生名下有兩張威爾仕健身會(huì)員卡，一張是在尚匯豪庭門(mén)店辦的10年卡，一張是在徐匯苑門(mén)店辦的3年卡，這兩家門(mén)店目前都在正常營(yíng)業(yè)中。

此外，3年卡的會(huì)籍時(shí)長(zhǎng)是2033年8月8日—2036年8月8日，為10年老卡的“延續(xù)”，屬“續(xù)卡類別”。

當(dāng)幫忙君問(wèn)及“退款何時(shí)才能到賬”，工作人員卻把事情推了個(gè)一干二凈。

接著，對(duì)方又反復(fù)強(qiáng)調(diào)“審批層級(jí)很多，流程長(zhǎng)”，所以凌先生在徐匯苑門(mén)店辦理的3年卡也不知道哪一天能退款。

幫忙君追問(wèn)，曾與凌先生夫婦接觸的楊店長(zhǎng)是否還在職？前臺(tái)工作人員未予直接回答，僅說(shuō)最近幾天未見(jiàn)其到店上班，其他的不愿多談。