12月6日，陳女士在小紅書平臺上點(diǎn)擊了一則防水補(bǔ)漏廣告，并留下了自己的個人信息。次日，便有維修人員上門檢查，診斷出衛(wèi)生間地面漏水，并提出鉆孔注膠的解決方案，聲稱每斤180元，并提供十年質(zhì)保。 陳女士同意后，支付了2000元的費(fèi)用。然而，維修后陳女士發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間漏水情況并未改善，反而更加嚴(yán)重。當(dāng)她聯(lián)系維修人員時，對方卻以需要一周時間才能看到效果為由搪塞。 記者在現(xiàn)場嘗試撥打維修人員的電話，但對方直接掛斷，拒絕回應(yīng)。陳女士透露，她已經(jīng)向市場監(jiān)管部門反映此事，得知該公司實(shí)際上是一家“空殼”公司，已被列入異常經(jīng)營名錄。 面對這一情況，陳女士深感憤怒，認(rèn)為自己被欺騙了。為了維護(hù)自己的合法權(quán)益，她決定采取法律手段，起訴這家公司并要求賠償。 面對此類情況，網(wǎng)友們紛紛支招，建議消費(fèi)者在選擇維修服務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先考慮線下正規(guī)維修公司，或者在選擇網(wǎng)上維修公司時，務(wù)必問清楚實(shí)際價格和服務(wù)內(nèi)容，以免上當(dāng)受騙。 從法律角度來看，此事件涉及多個法律問題： 核實(shí)服務(wù)商資質(zhì)： 在同意接受服務(wù)或購買產(chǎn)品之前，消費(fèi)者應(yīng)核實(shí)服務(wù)商或賣家的資質(zhì)和信譽(yù)。陳女士未對維修公司的真實(shí)性進(jìn)行充分核實(shí)，結(jié)果遇到了一家“空殼”公司。因此，在選擇服務(wù)商時，應(yīng)查看其營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等證件，以及通過官方渠道查詢其經(jīng)營狀態(tài)和信譽(yù)記錄。 合同與交易透明： 維修人員提出的鉆孔注膠解決方案及價格，陳女士雖然同意了，但并未明確詢問具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)保條款等細(xì)節(jié)。這提醒我們在進(jìn)行交易時，務(wù)必確保合同條款清晰明確，包括服務(wù)內(nèi)容、價格、質(zhì)保期限等，以避免后續(xù)糾紛。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)： 消費(fèi)者在接受服務(wù)或購買商品時，有權(quán)獲得真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。廣告中的夸大或虛假宣傳可能構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者有權(quán)要求賠償。 在接受服務(wù)時，消費(fèi)者有權(quán)要求服務(wù)提供者按照約定提供服務(wù)，并有權(quán)對服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。 記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，“找防水補(bǔ)漏卻遭遇空殼公司”的情況并非個案。近年來，江蘇、北京等地也發(fā)生了消費(fèi)者被防水補(bǔ)漏的空殼公司騙錢的事件。 對于此次事件，《幫幫團(tuán)》希望小紅書平臺能盡快作出回應(yīng)，明確商家資質(zhì)審核的標(biāo)準(zhǔn)和流程，給消費(fèi)者一個滿意的答復(fù)。
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