繆先生：發(fā)現(xiàn)那個產(chǎn)品就是不合身，尺碼不合適，我們就給退了。退了之后，我們原封不動地寄回去的，包括吊牌什么都在。寄回去之后，他們跟我說，就是沒有水洗嘜，跟我們說不符合那個七天無理由退貨。

繆先生：就是在衣服里面的，這個地方有這個標。
記者：水洗標簽咯。
繆先生：對，就有這個標簽。
記者：他們寄來給你的時候有沒有呢？
繆先生：我們當時沒有注意。
記者：沒有注意？
繆先生：對，我們只是試了衣服。
記者：你們沒有去剪過吧？
繆先生：沒有，沒去剪過，吊牌都在的。正常來說這個都是壓在里面的，我們不可能嚴絲合縫地，給它剪掉，對吧？然后它這個完全沒有，他們壓的那個痕跡。

繆先生：這邊連封裝的印子都沒有，你們看到對吧？
記者：而且如果你們剪過，應(yīng)該有痕跡的。
繆先生：對，剪過應(yīng)該有痕跡的。然后這邊也是沒有的，這邊同樣的位置也是沒有的。
記者：那他的意思是什么，這不是他們的貨嗎？
繆先生：我們把這個跟他們說了，你們這邊并沒有封裝這個東西，我們剪過也應(yīng)該有痕跡。他們直接說，我們給它退回去的是假貨。

“天貓”小二：因為商家反饋是影響二次銷售了。
繆先生：然后其它的呢，還有其它原因嗎？
“天貓”小二：目前小二這邊沒有看到。先生，因為這邊小二屬于代接，我只能看到后臺這邊，店鋪一個留言，先生。
繆先生：店家之前有沒有，跟你們說是假貨？
“天貓”小二：這個倒沒有反饋，先生。這邊小二看不到的，先生。
繆先生：沒有，是吧？那你把錄音調(diào)出來，我們看一下，大概就是昨天的錄音。
“天貓”小二：您的訴求現(xiàn)在是什么？先生。
繆先生：我就要聽一下，昨天的是哪個小二跟我們說的，說我們這個是假貨。

記者：就是關(guān)于所謂的水洗嘜，或者吊牌，你們規(guī)定是怎么樣的？
“天貓”小二：這個水洗標，就是水洗標的話，商品的問題，先生，如果店鋪說影響二次銷售，我們平臺也需要核實的。因為小二看到今天早上，是有維權(quán)的專員，已經(jīng)在給店鋪開舉證了。我們也需要店鋪提供憑證。
記者：你現(xiàn)在還是沒回答我的問題，你們天貓的規(guī)則是怎么樣？

“天貓”小二：商品的話，如果你申請7天無理由，確實吊牌包裝需要完好的，不能影響銷售的。
記者：但是他這個吊牌是有的，至于他說的水洗嘜，你們顧客說從來沒看到過，有水洗嘜。
“天貓”小二：當然這個問題我們也需要核實，因為現(xiàn)在看到有專員，已經(jīng)在跟進處理了。

記者：那我想問一下，你們江南布衣，有沒有一個地方，可以把衣服拿到現(xiàn)場來，讓你們鑒別一下到底什么問題。有沒有一個地點？
江南布衣服飾有限公司 客服：這個暫時沒有這個地點的。
記者：那我查到你們江南布衣，好像是杭州的企業(yè)，那它這個地址在哪里？
江南布衣服飾有限公司 客服：對，我們總部在杭州。
記者：杭州哪里？
江南布衣服飾有限公司 客服：我們這邊總部地址的話，是在西湖區(qū)天目山路。
記者：幾號？
江南布衣服飾有限公司 客服：398號。

記者：我們現(xiàn)在在你們公司樓下，有個事情要來咨詢一下。因為顧客買了你們一件衣服，好像給你們之后，你們懷疑是假的，那么我們拿過來讓你們看一下。你們能不能叫一個工作人員，下來一下？
江南布衣服飾有限公司 客服：您稍等一下，您是哪個媒體的？
記者：1818黃金眼。
江南布衣服飾有限公司 客服：1818黃金眼？
記者：浙江電視臺，我們在你們樓下江南布衣，這個店這里，就是天目里這個店。
江南布衣服飾有限公司 客服：好的。

記者：咱們這里是屬于江南布衣的，旗艦店一樣的嗎？
杭州江南布衣總店 店員：我們是總店。
記者：公司就在上面嗎？
杭州江南布衣總店 店員：對。
記者：幫他看一下是不是你們的貨，有沒有這款，看一下。我們電話打過，他們會派人來，你先給他看一下。
杭州江南布衣總店 店員：是拍攝，是嗎？
記者：因為他買了你們的產(chǎn)品，懷疑是不是有問題，你們看一下。
杭州江南布衣總店 店員：那您稍等一下，可以嗎？我聯(lián)系一下領(lǐng)導(dǎo)。
記者：你問一下領(lǐng)導(dǎo)，我在這里等。
杭州江南布衣總店 店員：好的。
記者：那我就問一下，你們店里有同款的嗎？
杭州江南布衣總店 店員：有的，模特身上。
記者：就這款是吧？
杭州江南布衣總店 店員：是的。

記者：尾號對的嗎？
繆先生：對。
記者：就這一款對的嗎？
繆先生：對。
記者：看一下實體店多少錢。
繆先生：標價是2795元。
記者：是一樣的嗎？
繆先生：對。

繆先生：而且看到他們這個是，縫在一塊。
記者：你要把它撕下來不容易。
繆先生：對呀，一塊釘上去了，我們怎么撕？
記者：你確定你收到衣服的時候，沒這個東西嗎？
繆先生：我們沒有注意，就是我們收到衣服，誰會注意這個東西？

繆先生：這個東西，是用他們那個機器，直接縫在一起的。我們弄掉的話，肯定會有什么痕跡，對吧？我們那個完全沒有這個痕跡。
記者：除非把線拆了。
繆先生：對，把線拆了。不可能呀，把線拆了，這個地方也會給拆掉的，對吧？你看它和外面這一塊邊，是縫合在一起的。要不然就是他們沒裝，要不然就是他們發(fā)的貨有問題。

記者：這個線看著是沒動過。
繆先生：對，這個線可以看得到，我們費這個勁干嘛。

杭州江南布衣服飾有限公司公關(guān)部 劉經(jīng)理：這個我確實要鑒定一下，對吧？這個我們也不是負責這一塊的，所以你說讓我說這個真的假的，我也說不出來。所以我還是要拿到我們標準部那邊，請我們同事去看一下。
記者：先確定是不是你們的產(chǎn)品，然后再分析一下這個嘜的原因。
杭州江南布衣服飾有限公司公關(guān)部 劉經(jīng)理：對的。

繆先生：天貓的小二跟我們說。
記者：所以你們店家到底，有沒有跟天貓說，懷疑是假貨？
繆先生：這個你們要核實一下，我們向天貓索要那個錄音，也沒有。因為我們蘋果手機，也沒法錄音。