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購買礦泉水發(fā)霉長毛黑龍江大慶一女子獲賠1000元

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時(shí)間：2024-12-14

12月12日，市民張女士向燭火新聞反映，她通過“快團(tuán)團(tuán)”小程序的“玲瓏社區(qū)團(tuán)”買了4桶“長白山雪山礦泉水”，結(jié)果發(fā)現(xiàn)桶內(nèi)已經(jīng)發(fā)霉長毛，維權(quán)遇到重重阻礙。

消費(fèi)者投訴
團(tuán)購的礦泉水發(fā)霉了

據(jù)了解，張女士是“玲瓏社區(qū)團(tuán)”的老用戶，已經(jīng)團(tuán)購了許多食品，之前從未遇到過這樣的問題，可這一次的遭遇，讓她決定“棄團(tuán)”了。

張女士告訴記者，11月17日，她看到有團(tuán)購“長白山雪山礦泉水”的信息，整箱是4桶水，共18.82元，她便直接下單購買了。

社區(qū)團(tuán)發(fā)起團(tuán)購

11月22日，張女士收到了到貨信息，來到位于經(jīng)六街轉(zhuǎn)盤道附近的一家花店取貨，當(dāng)時(shí)她就發(fā)現(xiàn)水的外包裝明顯被擠壓損壞，但她想著包裝也沒有用，水沒問題就好，就沒有當(dāng)回事。

接下來的這段時(shí)間里，她和家人晚上喝茶時(shí)，就會(huì)使用新買的“長白山雪山礦泉水”，直到前幾天喝到第三桶時(shí)，她無意間發(fā)現(xiàn)桶的底部有黑色的東西，起初她以為是桶底臟了，就拿抹布去擦，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)黑色的物質(zhì)是在桶內(nèi)。

張女士稱，她仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，桶內(nèi)的物質(zhì)呈黑色絨狀，顯然是變質(zhì)造成的，她隨即又找出未開封的第四桶水，結(jié)果也發(fā)現(xiàn)了同樣的情況。

要求賠償
維權(quán)遇到重重阻礙

張女士立即聯(lián)系了“玲瓏社區(qū)團(tuán)”的客服，溝通后工作人員表示，可以退款，但張女士不同意，食品出現(xiàn)如此嚴(yán)重問題，應(yīng)按照法律規(guī)定，賠償她1000元錢。

消費(fèi)者下單購買

張女士告訴記者，事后“玲瓏社區(qū)團(tuán)”的一名經(jīng)理回復(fù)稱，遇到此類糾紛他們不負(fù)責(zé)任，只能聯(lián)系供貨商，她得到的最終答復(fù)是，只能按商品價(jià)格的10倍也就是賠償200元錢，若要1000元賠償，就需要拿出醫(yī)院的診斷，或是水有問題的鑒定報(bào)告。

對此回應(yīng)張女士感到非常氣憤，商家不僅是推卸責(zé)任，更是無視法律，她一定要維權(quán)到底。

記者采訪
“社區(qū)團(tuán)”稱只是“分享者”

12月12日下午，記者電話采訪了“玲瓏社區(qū)團(tuán)”的一位負(fù)責(zé)人。對方回應(yīng)，他們“社區(qū)團(tuán)”只是分享者，不承擔(dān)任何責(zé)任，消費(fèi)者維權(quán)可以聯(lián)系供貨商，他們也曾經(jīng)與供貨商溝通過此事，供貨商稱賣了一大掛車該品牌的水，也沒遇到過這種情況。

桶內(nèi)發(fā)霉

同時(shí)，該負(fù)責(zé)人還表示，食品安全法規(guī)定，只有在造成后果的情況下，才能支持1000元賠償，消費(fèi)者要拿出化驗(yàn)單、相關(guān)證明等，水是有生產(chǎn)廠家的，正規(guī)的廠家都是給賠的。

那么，法律真是如此規(guī)定的嗎？

相關(guān)律師回應(yīng)稱，食品安全法第148條明確規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款10倍或者損失3倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。

該律師表示，法條中沒有明確規(guī)定要造成后果才能賠償，商家的這一說法不準(zhǔn)確，如果造成后果，就不是1000元的事了！

委托方聲明：
與生產(chǎn)廠家無合作關(guān)系

水的生產(chǎn)廠家又是否正規(guī)？燭火新聞?dòng)浾邔Υ诉M(jìn)行了調(diào)查。

隨后，記者聯(lián)系到了“長白山雪山礦泉水”位于哈爾濱市的供貨商，對方拒絕回應(yīng)此事，消費(fèi)糾紛事宜可以聯(lián)系廠家。

記者在商品包裝上看到，該水的委托生產(chǎn)商位于吉林省白山市大井村，所留的聯(lián)系電話始終處于忙音狀態(tài)，一直無法接通。

記者又聯(lián)系到該水的“委托方”：上海壹佰米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

當(dāng)天晚些時(shí)候，該公司公關(guān)部陳女士表示，他們得知此事后，正在緊急進(jìn)行排查，并發(fā)出如下聲明：“經(jīng)查，涉事商品的生產(chǎn)商及銷售渠道與我司均無合作關(guān)系，其生產(chǎn)、銷售帶有我司相關(guān)信息標(biāo)簽商品的行為，已侵犯我司合法權(quán)益。目前公司已派代表與相關(guān)方進(jìn)行溝通，督促其立即停止生產(chǎn)、銷售上述商品，并及時(shí)與消費(fèi)者溝通處理售后訴求。我們也將及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果，必要時(shí)將追究相關(guān)方的法律責(zé)任�！�

最終結(jié)果
消費(fèi)者獲得千元賠償

記者從“玲瓏社區(qū)團(tuán)”的“跟團(tuán)記錄”上看到，有許多消費(fèi)者購買了該品牌的礦泉水。那么，“玲瓏社區(qū)團(tuán)”真的只是分享者嗎？分享這樣的商品給消費(fèi)者能否心安？

許多人下單購買

當(dāng)日19時(shí)許，張女士告訴記者，她剛剛接到哈爾濱供貨商的電話，對方表示愿意賠付1000元錢，并已將錢款通過微信轉(zhuǎn)給了她。

消費(fèi)者收到1000元賠償

張女士表示，以往總看到記者幫助他人維權(quán)的報(bào)道，這次自己遇到了消費(fèi)糾紛，才知道維權(quán)的艱難，感謝燭火新聞，讓她看到了那束光！

同時(shí)記者也提醒食品的生產(chǎn)廠家、銷售商、平臺方等，食品安全無小事，不論你是生產(chǎn)者、還是分享者，只要是在這個(gè)鏈條上的，一旦出現(xiàn)問題，都應(yīng)積極承擔(dān)責(zé)任。

TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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