凌先生：11月17號出行。到達日本福岡火車站進行換票的時候，柜臺工作人員告知我要提供購票時候的信用卡，我無法提供。然后在飛豬上跟賣家溝通，賣家先是表示說這張購票信用卡是他老板的，不在身上。然后說要第二天給我，那我表示我當天就要取票乘車，然后賣家就用軟件偽造了一張信用卡截圖。就是信用卡上面的名字，寫的是我同行人的名字。

凌先生：柜臺工作人員覺得有可疑就報警，報警之后警察來，那我覺得把事情搞大了嘛。我給警察出示了我的購票記錄、購買記錄，然后表示說這兩張票我就不要了，我重新在柜臺現(xiàn)金買兩張。就這么結(jié)束的，才能出來的，不然就要被逮進去了。

凌先生：柜臺就是跟我說盜刷的這種案件現(xiàn)在很多，就是跟我一樣的情況。之前是可以在自助機上自助取票的，但這個就沒法驗證是不是盜刷了嘛。日本那邊出了新的政策，就必須在柜臺要三樣東西，一是護照，二是確認書，然后就是這個購票的信用卡。

凌先生：賣家是否認的，沒有解釋，讓我申請退款。

記者：那我看你也沒申請？

凌先生：對，為什么要我申請退款呢？他們違約，他們主動退是他們的事情對吧？我去申請，就變成我是主動方了。

山東怡曼旅游專營店的公開電話：網(wǎng)站上買的。

記者：是哪個網(wǎng)站？

山東怡曼旅游專營店的公開電話：這個不方便告知，我們的購貨渠道能告訴你嗎？

記者：是官方網(wǎng)站嗎？

山東怡曼旅游專營店的公開電話：不是官方網(wǎng)站也買不到票啊。

記者：是這樣的，我看了你們客服的聊天記錄，說這個信用卡是他老板的，然后……

山東怡曼旅游專營店的公開電話：我跟你講，不管你是記者也好，什么也好，我們正常按照飛豬的規(guī)則，就是給他退票就行了。我也不知道他是什么原因沒兌換出來，那其他人都正常兌換了，他非說讓我們給他賠錢，我們只能是等飛豬規(guī)則。如果飛豬讓我們扣錢我們就扣錢，明白嗎？

凌先生：你們客服跟我說賣家有他自己的購票渠道，我想知道他的購票渠道是什么，是盜刷嗎？

飛豬平臺客服：那購票渠道咱們不了解，那肯定是在官方或者平臺買的。

凌先生：那為什么他出的票我用不了呢，還被警察給逮了呀？

飛豬平臺客服：所以您現(xiàn)在的訴求是什么，我覺得之前應該肯定是給您解釋了，或怎么樣。

凌先生：他就說了賣家有他自己渠道，他不認為賣家是盜刷呀。

飛豬平臺客服：之前不是給了您一個賠償10%的方案嗎，還是什么？

凌先生：沒有給過任何的10%方案，沒有給過我。

飛豬平臺客服：退一賠三是嗎？

凌先生：對。

飛豬平臺客服：那強制不到先生，咱們平臺沒有這個規(guī)則。