“我報了24節(jié)一對一的鋼琴課，結果老師離職機構也不說，等到我因為要換城市生活要求退費時，又勸我上網(wǎng)課�！苯�日，張女士向信網(wǎng)反映，自己在青島一家名為piano·penthouse·海上藝術（以下簡稱“海上藝術”）上鋼琴課。因工作城市變動以及一對一的老師離職，自己產(chǎn)生了退費的想法，但多次協(xié)商都未能與海上藝術達成一致。

2023年9月，張女士花7200元在海上藝術購買了24節(jié)一對一鋼琴課，到現(xiàn)在大約已經(jīng)上了10節(jié)課。今年4月，張女士要換到深圳工作，就打算把沒上的鋼琴課退掉。“我報名的時候沒簽合同，是按300元一節(jié)課的優(yōu)惠套餐交的錢。退費確實是我的個人原因，所以我也同意按照現(xiàn)在店里360元一節(jié)課的零售價扣費，把剩下的課時費退了就行。”

張女士告訴信網(wǎng)，就在自己提出退費時，才知道一直給自己上課的鋼琴老師已經(jīng)離職，即便自己仍在青島，也得換老師學習�！爸�前海上藝術店也沒跟我說要換老師的事，在我提了退費后，機構讓我上網(wǎng)課，可是器樂的網(wǎng)課老師沒辦法直接上手指導，而且我在深圳也沒有辦法買琴，繼續(xù)學琴根本不現(xiàn)實�！睆埮�士說，這幾個月來自己一直在跟海上藝術溝通退費，但一直沒有達成一致。

為了了解更多信息，信網(wǎng)聯(lián)系了海上藝術鋼琴店，向工作人員提供了工作證件并說明了情況。之后一位自稱是負責人的林姓女士聯(lián)系了信網(wǎng)，在表達了自己的諸多顧慮后，表示不接受媒體采訪。

北京京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師認為：“即便是張女士是因為個人原因要求退費的，機構也應給她退還未使用部分的學費，這樣的訴求是合理的。若機構堅持不予退費，張女士可以求助相關部門介入�！�

青島市網(wǎng)絡糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員建議：“張女士可以嘗試與培訓機構協(xié)商解決問題。如果協(xié)商不成，再通過法律途徑維護自己的合法權益，比如提起民事訴訟或申請仲裁。實際情況還需要結合具體案件的事實細節(jié)來判斷。”（趙彥閱 王夢婷 徐基峰）