小陳：之前跑了三、四年的專送，眾包的話，也跑了快兩年了。外賣單基本都不接的，都是直接一對(duì)一跑腿的，就比如幫別人送東西，幫送那些，昨天中午的時(shí)候，我在刷一個(gè)單子，刷著刷著就突然顯示我賬號(hào)被封了。

小陳：后面我就去問(wèn)客服，具體違反了哪一項(xiàng)？客服那邊，他說(shuō)也說(shuō)不出來(lái)。

記者：你回想一下，自己違反哪些問(wèn)題？

小陳：我的話，最多可能也就是有的時(shí)候，我看單子路線，送的地方有點(diǎn)偏。或者會(huì)有去聯(lián)系顧客，讓顧客去取消訂單，然后去重新下一個(gè)單子。

記者：概率有點(diǎn)高，什么原因？

小陳：有的時(shí)候，我會(huì)去看訂單的，比如送的地方有點(diǎn)偏，我心里可能就會(huì)考慮，看那邊會(huì)不會(huì)空車回來(lái)啊，或者什么的。所以有的時(shí)候，我就會(huì)跟顧客打電話，找個(gè)理由，就比如說(shuō)我車壞了，或者什么，這對(duì)我們騎手來(lái)說(shuō)，是很常見(jiàn)的一個(gè)事情。

記者：這么高的頻率，有沒(méi)有顧客投訴？

小陳：那也沒(méi)有。

外賣員 小方：取消單高，肯定要封號(hào)的，但是拒單不會(huì)的。眾包的話，拒單不會(huì)的。

小陳：按照美團(tuán)上的規(guī)則來(lái)的話，就是五毛錢(qián)一分鐘，有的時(shí)候，比如確實(shí)時(shí)間等得比較久了，或者路有點(diǎn)遠(yuǎn)了，跟顧客說(shuō)一塊錢(qián)一分鐘這樣子，這個(gè)是協(xié)商的。

小陳：卡我餐，卡了以后，不要說(shuō)獎(jiǎng)勵(lì)了，不超時(shí)已經(jīng)很不錯(cuò)了，到了后面，導(dǎo)致有個(gè)單子已經(jīng)超時(shí)五分鐘了，我還沒(méi)有取貨。我當(dāng)時(shí)那趟送完以后，回來(lái)以后，就跟商家稍微吵了幾句。

記者：這些會(huì)導(dǎo)致封號(hào)嗎？這些情況。

小陳：那我不清楚，我自己感覺(jué)的話，也不算很嚴(yán)重吧。

美團(tuán)平臺(tái)客服人員：具體的，上面顯示是什么原因的話，客服這邊目前是沒(méi)有看到的。我這邊會(huì)將您的訴求，想要知道具體的原因，我?guī)湍鷮?xiě)上去，辛苦您這邊耐心等待一下專員給您回復(fù)就可以了。