近日

江蘇新聞廣播《政風(fēng)熱線》

接到聽眾反映：

他在江蘇蘇州住了一家溫泉酒店，

后來發(fā)現(xiàn)，

這家酒店根本沒有溫泉取水許可，

所謂“溫泉”竟是自來水處理加熱而來。

江蘇政風(fēng)熱線，贊2

賀先生和朋友分別于2023年10月、2024年1月，兩次入住蘇州太湖諾富特溫泉酒店，訂的是含溫泉的房型，699元每間，共計(jì)花費(fèi)6000多元。后來他發(fā)現(xiàn)，這家酒店的溫泉竟然只是“自來水”！

“我理解的溫泉應(yīng)該是天然形成的，含有對人體有益的微量元素的那種，你是自來水加熱的話，跟澡堂子有什么區(qū)別？我是來洗溫泉，又不是來洗澡堂子的�！辟R先生為此非常氣憤。

為了驗(yàn)證自己的猜想，賀先生向蘇州市吳中區(qū)水務(wù)局申請了信息公開。水務(wù)部門給出的答復(fù)顯示：蘇州太湖諾富特溫泉酒店并未辦理地下水取水許可。后續(xù)，水務(wù)部門上門檢查還確認(rèn)，該酒店實(shí)際用的就是市政自來水。

那么，自來水處理加熱后的水，能算溫泉嗎？

按照原國家旅游局發(fā)布的《中國溫泉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（LB/T 016-2011），溫泉是指從地下自然涌出或人工鉆井取得且水溫≥25℃，并含有對人體健康有益的微量元素的礦水。

劉凱表示，目前這種人工溫泉在業(yè)內(nèi)非常普遍。那些用“礦水”“親近自然”“私湯”等字樣描述自家溫泉，而不敢明確標(biāo)注“天然溫泉”的，基本都是跟他們一樣的操作。

對于消費(fèi)者容易產(chǎn)生誤解的問題，他表示，如果消費(fèi)者有疑問，他們都會明確告知：“第一個(gè)的話，在我們所有向客人展示的物料里邊，會標(biāo)明我們不是天然溫泉水。第二，我們的員工在與客人直接對接的過程中，也會告訴客人這個(gè)是我們加熱過的非天然溫泉水�！�

在前往采訪之前，記者以消費(fèi)者名義致電酒店進(jìn)行了咨詢，前臺確實(shí)有明確告知酒店是人工溫泉，是自來水處理加熱的。

但記者實(shí)地探訪時(shí)看到，除了個(gè)別指示牌在“溫泉”二字前手寫了“非天然”幾個(gè)小字，多數(shù)指示標(biāo)識都只有“溫泉”二字。酒店解釋，新的標(biāo)識牌已經(jīng)在制作了。“我們正在把這些非天然溫泉、人工溫泉這些字樣加到一些主要的提示牌里面去。已經(jīng)在做了，相關(guān)稿件已經(jīng)發(fā)給這個(gè)制作單位了�！� 劉凱說。

對于酒店的解釋，賀先生表示不認(rèn)可。他認(rèn)為蘇州太湖諾富特溫泉酒店存在虛假宣傳，并向吳中區(qū)市場監(jiān)管局進(jìn)行了投訴。但市場監(jiān)管部門認(rèn)為投訴不成立。

吳中區(qū)市場監(jiān)管局胥口分局稽查科科長潘棟梁介紹，“根據(jù)現(xiàn)場查看情況，該酒店未對外宣傳是天然溫泉酒店。根據(jù)目前調(diào)查的情況，違法證據(jù)不足，不構(gòu)成虛假宣傳�！� 

潘棟梁表示，前述行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能直接作為執(zhí)法依據(jù)，就人工溫泉能不能宣傳為“溫泉”的問題，目前并沒有法律法規(guī)明確。這是他們執(zhí)法的難點(diǎn)所在。但從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益角度來說，他們已經(jīng)對酒店作出提醒，要求進(jìn)一步明確告知溫泉屬性。“后續(xù)我局也會和相關(guān)部門共同研究探討，不斷加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。”