王女士住在秀洲區(qū)王店鎮(zhèn)，2023年她到鎮(zhèn)上一家“藝新”美容美發(fā)店辦了卡，后來這家店改名字叫“東品”，到2024年4月份，這家店又從匯凱路299號搬到了興樂路199號，再次改名叫“永鑫”。

王女士：說要擴大店面，結(jié)果反而比之前小，老板說是杭州團隊過來經(jīng)營，會改善服務(wù)，老板也說可以正常使用會員卡。

搬新店、換老板，換團隊，服務(wù)還能改善，據(jù)說卡也可以繼續(xù)用，王女士也就沒太在意。不過很快問題就出來了。

王女士：一兩次給你做，后來說是新接手的，之前的卡不能用，你要用的話要激活一下。

“激活”是怎么個“激活”法？通俗點來說，就是你必須再充錢進去，新錢進去了，老錢才能用。

實際上王女士在老店里陸陸續(xù)續(xù)已經(jīng)充了十幾萬人民幣，卡里美發(fā)、做背、做胸、做腿、做屁股的項目還有一大堆，各種項目加起來還剩六萬多，所以她就不想再充錢了，沒想到她不充錢對方就翻臉了。

王女士：預(yù)約不上了，我說為什么不做，他就攤牌了，就說你的項目我們一個都不會做，你的錢又不是充在我們這里的。

2024年11月，經(jīng)過協(xié)商，老板說王女士只要再充三千，就可以繼續(xù)享受之前的所有項目服務(wù)，王女士也同意了。沒想到，才過了一個月不到的時間，王女士再來消費的時候，這家店又又又改名了，現(xiàn)在叫“瑞貝”了。

王女士：又換人了，換人之后又不給用了。就是詐騙了，月中叫我充了錢，月底你們就轉(zhuǎn)掉了，其實你們提前就是有轉(zhuǎn)的一個意向了，對不對？

現(xiàn)在的店名字改了，店里老板和工作人員也全換了，王女士的卡一下子沒用了。這位陳女士也遇到了類似的情況。

陳女士：我媽媽這還剩大概是10400元，我這邊1800多。

2024年最后一天，記者來到這家美容美發(fā)店，店長表示，目前初步的解決方案是美發(fā)卡可以再使用。但是如果要用產(chǎn)品，就要再付一半產(chǎn)品的錢，這個方案要老板最后定。不過據(jù)說當(dāng)天老板出差了，而店長也不肯給老板的電話。

對于這樣的方案，王女士和陳女士都表示不接受，她們現(xiàn)在只想退卡，因為從藝新到東品，再到永鑫，再到瑞貝，他們不知道這家店還會改成什么樣，不想再繼續(xù)被忽悠了。

欄目隨行律師盛奇祥認為，王女士想退卡是合理的。

浙江國毅律師事務(wù)所律師 盛奇祥：像王女士這種預(yù)付式消費中，經(jīng)營者提供的服務(wù)不符合約定的，王女士可以要求繼續(xù)履行或者退款，并且還可以要求經(jīng)營者賠償損失。如果經(jīng)營者違反規(guī)定的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正；經(jīng)營者如果說拒不改正的，處一萬元以上十萬元以下的罰款。

現(xiàn)在生活中有很多預(yù)付卡、充值卡的消費，類似的糾紛非常多，大量的案例表明，很多小店就是借著辦卡不停地圈錢，我們的節(jié)目里也警告過很多次了，大家充值辦卡要非常謹慎，盛奇祥律師強烈提醒。