王女士住在秀洲區(qū)王店鎮(zhèn)，2023年她到鎮(zhèn)上一家“藝新”美容美發(fā)店辦了卡，后來(lái)這家店改名字叫“東品”，到2024年4月份，這家店又從匯凱路299號(hào)搬到了興樂(lè)路199號(hào)，再次改名叫“永鑫”。

王女士：說(shuō)要擴(kuò)大店面，結(jié)果反而比之前小，老板說(shuō)是杭州團(tuán)隊(duì)過(guò)來(lái)經(jīng)營(yíng)，會(huì)改善服務(wù)，老板也說(shuō)可以正常使用會(huì)員卡。

搬新店、換老板，換團(tuán)隊(duì)，服務(wù)還能改善，據(jù)說(shuō)卡也可以繼續(xù)用，王女士也就沒(méi)太在意。不過(guò)很快問(wèn)題就出來(lái)了。

王女士：一兩次給你做，后來(lái)說(shuō)是新接手的，之前的卡不能用，你要用的話要激活一下。

“激活”是怎么個(gè)“激活”法？通俗點(diǎn)來(lái)說(shuō)，就是你必須再充錢(qián)進(jìn)去，新錢(qián)進(jìn)去了，老錢(qián)才能用。

實(shí)際上王女士在老店里陸陸續(xù)續(xù)已經(jīng)充了十幾萬(wàn)人民幣，卡里美發(fā)、做背、做胸、做腿、做屁股的項(xiàng)目還有一大堆，各種項(xiàng)目加起來(lái)還剩六萬(wàn)多，所以她就不想再充錢(qián)了，沒(méi)想到她不充錢(qián)對(duì)方就翻臉了。

王女士：預(yù)約不上了，我說(shuō)為什么不做，他就攤牌了，就說(shuō)你的項(xiàng)目我們一個(gè)都不會(huì)做，你的錢(qián)又不是充在我們這里的。

2024年11月，經(jīng)過(guò)協(xié)商，老板說(shuō)王女士只要再充三千，就可以繼續(xù)享受之前的所有項(xiàng)目服務(wù)，王女士也同意了。沒(méi)想到，才過(guò)了一個(gè)月不到的時(shí)間，王女士再來(lái)消費(fèi)的時(shí)候，這家店又又又改名了，現(xiàn)在叫“瑞貝”了。

王女士：又換人了，換人之后又不給用了。就是詐騙了，月中叫我充了錢(qián)，月底你們就轉(zhuǎn)掉了，其實(shí)你們提前就是有轉(zhuǎn)的一個(gè)意向了，對(duì)不對(duì)？

現(xiàn)在的店名字改了，店里老板和工作人員也全換了，王女士的卡一下子沒(méi)用了。這位陳女士也遇到了類似的情況。

陳女士：我媽媽這還剩大概是10400元，我這邊1800多。

2024年最后一天，記者來(lái)到這家美容美發(fā)店，店長(zhǎng)表示，目前初步的解決方案是美發(fā)卡可以再使用。但是如果要用產(chǎn)品，就要再付一半產(chǎn)品的錢(qián)，這個(gè)方案要老板最后定。不過(guò)據(jù)說(shuō)當(dāng)天老板出差了，而店長(zhǎng)也不肯給老板的電話。

對(duì)于這樣的方案，王女士和陳女士都表示不接受，她們現(xiàn)在只想退卡，因?yàn)閺乃囆碌綎|品，再到永鑫，再到瑞貝，他們不知道這家店還會(huì)改成什么樣，不想再繼續(xù)被忽悠了。

欄目隨行律師盛奇祥認(rèn)為，王女士想退卡是合理的。

浙江國(guó)毅律師事務(wù)所律師 盛奇祥：像王女士這種預(yù)付式消費(fèi)中，經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)不符合約定的，王女士可以要求繼續(xù)履行或者退款，并且還可以要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失。如果經(jīng)營(yíng)者違反規(guī)定的，由商務(wù)主管部門(mén)責(zé)令改正；經(jīng)營(yíng)者如果說(shuō)拒不改正的，處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。

現(xiàn)在生活中有很多預(yù)付卡、充值卡的消費(fèi)，類似的糾紛非常多，大量的案例表明，很多小店就是借著辦卡不停地圈錢(qián)，我們的節(jié)目里也警告過(guò)很多次了，大家充值辦卡要非常謹(jǐn)慎，盛奇祥律師強(qiáng)烈提醒。